Loja com produtos de má qualidade e descaso com a devolução de valores, impossibilitando o estorno.
Em réplica
Fortaleza - CE
22/06/2026 às 17:27
ID: 252063699
Os produtos dessa loja são totalmente incompatíveis com o que de fato é vendido. Para completar a empresa age de forma descompromissada sem resposta quando se abre devolução. Realizei a compra de um vestido para minha tia no dia 18/05/2026, sendo solicitado a devolução no dia 10/06/2026, logo após recebimento do produto e termos notado o material de péssima qualidade que veio, bem como acabamento ruim e cores diferentes, então abri a devolução por email já que não tinha canal específico no site deles, bem como preenchi um formulário o qual eles pediram que fosse realizado pelo sistema Eletrônico desse formulário para eles continuarem com o processo de devolução. Denota-se, que o formulário, solicita várias vezes que você coloque o crédito para comprar outra coisa, quando quero a devolução e estorno do meu valor, tentando induzir o cliente a pegar o crédito na empresa a qual age de má fé e não responde o procedimento de devolução. Solicito providências no sentido de devolver tal produto e ser ressarcido.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 17:26
Olá, Erick!
Conferi que o time já enviou as instruções, peço que confira por gentileza a caixa de entrada/spam.
Atenciosamente,
Equipe Amagô
Réplica do consumidor
24/06/2026 às 11:03
Prezados, com base em qual legislação vocês estão repassando o custo de devolução para o cliente? O Artigo 49 do código de defesa do consumidor deixa claro que o custo e o ônus
do frete de devolução fica por conta do fornecedor. fui fazer apenas uma cotação e a devolução está saindo por mais de 50 por cento do valor desembolsado, cerca de R$ 155,00 via PAC. Gostaria de saber qual a dificuldade de vocês realizarem a emissão de código de postagem de devolução, tendo em vista que para empresa sai mais em conta.
Caso contrário, vou entrar em contato com a empresa do cartão para contestação da compra do produto e judicializar. Não tem lógica pagar um valor de R$ 155,00 p devolver um vestido desses.
Atenciosamente,
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