não fazem o estorno do dinheiro de produto devolvido
Não respondida
Bueno Brandão - MG
30/07/2026 às 14:25
ID: 255232115
Voltando aqui para fazer uma nova reclamação dessa empresa. Ja tinha relatado aqui antes a dificuldade que a empresa coloca ao consumidor para solicitar e efetuar devolução, inclusive querendo transferir os encargos logísticos ao consumidor, contrariando o que preconiza a legislação pertinente.
Pois bem, após a minha reclamação liberaram a etiqueta reversa para que eu pudesse fazer a devolução. Fiz a devolução solicitando o estorno do valor pago, até porque as peças que comprei da loja possuíam uma péssima qualidade, vindos do aliexpress, com um preço absurdamente mais alto, portanto não voltarei a comprar nunca mais.
Acontece que, passado o prazo da análise das peças, notei que o reembolso ainda não tinha sido efetuado e questionei via e-mail, ao que me responderam: "conforme nossas políticas de troca e devolução, sua compra foi convertida em um crédito em loja no valor tot.al pago. Você pode utilizá-lo em qualquer produto do nosso site, no momento que desejar." Um absurdo e descaso total! Pisam e sambam em cima do CDC.
Respondi, indignada, que isso não existe, eu solicitei o estorno do valor pago e não vou voltar a comprar na loja! Solicitei o reembolso imediato conforme o Código de Defesa do Consumidor, caso contrário entraria com as medidas legais cabiveis.
Em réplica me disseram que minha opção havia sido repassada ao setor responsável, que meu reembolso estava em processamento e que, assim que concluído, eu receberia o comprovante. Ocorre que uma semana depois ainda não recebi e eu tinha pagado a compra via pix!!!! Essa loja desrespeita demais o consumidor, e detalhe que é uma compra que foi feita em maio!!! Já estamos entrando em agosto! Irei acionar o Procon.