Produto de baixa qualidade e falta de retorno da empresa sobre devolução de compra online
Resolvido
Orleans - SC
15/05/2026 às 16:23
ID: 248773907
Fiz uma compra pelo site da empresa, pedido numero ***** o produto que chegou é de baixa qualidade, tecido sintético, corte ruim, não ficou bom. Conforme diretrizes da empresa enviei e-mail (solicitação de devolução somente por e-mail) solicitando devolução no dia ***** e ainda nao recebi resposta da empresa, embora continuem me enviando propaganda e respondendo WhatsApp que vão encaminhar para responderem.
Gostaria de resolver o quanto antes porque pelo código de defesa do consumidor - ***** o direito de arrependimento da compra são com sete dias corridos do recebimento do produto.
Aguardo contato da empresa.
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Resposta da empresa
16/05/2026 às 11:59
Olá, Laura.
Confirmamos o recebimento do seu formulário. Informamos que o prazo padrão para análise e retorno é de até 7 dias úteis.
Garantimos que sua solicitação será respondida dentro deste período, resguardando integralmente todos os seus direitos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Atenciosamente,
Equipe Amagô
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 08:07
Ainda não recebi e-mail com as informações para devolução. Estou no aguardo
Réplica da empresa
26/05/2026 às 11:03
Laura, o time está em contato no e-mail.
Atenciosamente,
Equipe Amagô
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 07:47
Gostaria que a empresa resolvesse meu problema
Réplica da empresa
04/06/2026 às 13:28
O time já retornou com as instruções no e-mail.
Atenciosamente,
Equipe Amagô
Consideração final do consumidor
04/06/2026 às 14:18
A empresa me enviou e e-mail informando como devolver o produto depois de 21 dias que solicitei a devolução. Agora vou aguardar e ver se vão cumprir o prazo para a devolução do valor que segundo eles é de 15 dias após recebimento da mercadoria devolvida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
06/06/2026 às 10:32
Olá, Laura!
Compreendo sua preocupação com os prazos, mas gostaria de esclarecer o fluxo do seu atendimento para que não restem dúvidas de que agimos estritamente dentro do combinado:
13/05: Você entrou em contato conosco.
14/05 (no dia seguinte): Enviamos o link oficial para que você preenchesse a solicitação de devolução. Esse preenchimento é indispensável para dar andamento ao processo no sistema.
25/05: Você nos cobrou um retorno. Ao checarmos, o formulário do dia 14/05 ainda não havia sido preenchido, motivo pelo qual o processo não pôde avançar até então. A seu pedido, reenviamos o link.
26/05: O formulário foi preenchido e a solicitação foi oficialmente aberta em nosso sistema.
03/06: Enviamos as instruções de devolução dentro do prazo de 7 dias úteis prometido após a abertura oficial.
Como o preenchimento inicial não havia sido concluído, o processo infelizmente ficou pausado aguardando esses dados.
Agora que o procedimento já está alinhado, seguimos no aguardo do recebimento da mercadoria.
Atenciosamente,
Equipe Amagô