Status de rastreio parado na mesma unidade interna sem movimentação logística
Resolvido
Jaboatão dos Guararapes - PE
29/07/2026 às 21:44
ID: 255178233
Comprei o Conjunto com Suéter Gola V Canelada Estruturada e Calça Wide Leg Louise (*****), o envio foi feito pela loja, mas o rastreamento está totalmente travado indicando que o objeto está parado na Unidade de Tratamento com o código BR112349581X há mais de 8 dias sem nenhuma nova movimentação ou alteração de status. Entendo que o transporte tem seus prazos, mas a falta de atualização diária ou atualização de rota gera insegurança sobre extravio da mercadoria de alto valor.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 10:24
Olá Daniela,
Pedimos desculpas pela preocupação causada pela falta de atualização no rastreamento do pedido #*****.
Após verificarmos o caso, identificamos que o atraso nas movimentações ocorreu por conta de um delay no sistema da transportadora, fazendo com que as informações do trajeto não fossem atualizadas corretamente durante alguns dias.
Nossa equipe entrou em contato com a transportadora responsável para solicitar uma posição e, após essa tratativa, o rastreamento ***** já foi atualizado com uma nova movimentação.
O pedido segue em trânsito normalmente, e continuaremos acompanhando o envio até a conclusão da entrega.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Amagô
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 13:45
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10