Vestido com caimento diferente do site, empresa não retorna contato para devolução e estorno

Olá, Luciane!

O time respondeu seu contato em 13/04 e não houve retorno.

Pedi para reencaminhar o e-mail com o print de comprovação. Aguardamos seu retorno ao e-mail enviado.


Atenciosamente,
Equipe Amagô

Vou reenviar o e-mail. No wattsapp ninguém mais retorna nem ao nenos entriu em contato.

Estamos aguardando seu retorno, o time enviou o print dia 19/04 10:40, com o print sobre o e-mail que havia sido encaminhado.

Atenciosamente,
Equipe Amagô

Reenviei o e-mail e até agora não tive retorno algum da empresa. Não faz questão alguma de resolver , pois existe contato pelo e-mail de onde continuam enviando propaganda e também pelo whatsapp por onde respondiam anteriormente e após o primeiro contato para devolução, deixaram de responder. é nítido que não querem devolver o valor pago por um vestido que não condiz com as imagens e que de acordo com a Lei tenho direito ao meu dinheiro de volta.

Aguardamos seu retorno ao e-mail enviado.

Atenciosamente,
Equipe Amagô

A Empresa não estorna o pagamento, Não responde... na verdade fica repetindo a mesma resposta mas não resolve nada. Literalmente fica enrolando, não devolve o valor recebido e não retorna o e-mail recebido. É uma péssima empresa, vende e não cumpre as leis de venda na internet. Quero meu dinheiro de volta.

Não existiu nenhum contato até o momento. Desde a primeira reclamação no site ou aqui na plataforma. Tenho tentando contato pelo watts.. simplesmente dizem que o canal de comunicação é só para vender... e não retornam de maneira nenhuma.

Luciana além do contato do dia 23/04, o time hoje mesmo enviou uma nova mensagem por favor, confere na sua caixa de entrada e spam e retorno o e-mail.

Atenciosamente,
Equipe Amagô

Pra variar outra mentira. Não existe e-mail algum. Vocês dizem que enviam o e-mail mas nada. Tem contato pelo watts mas esse não enviam nada. Tudo mentira. Não resolvem , por isso as reclamações só aumentam.

Luciana, confere por favor o e-mail que foi enviado com o remetente [email protected], foi anexado um vídeo mostrando todos os emais encaminhados a você, estamos aguardando seu retorno.

Atenciosamente,
Equipe Amagô

Vi o vídeo que enviaram agora... pois a data é bem superior ao início dessa contestação. mas como solicitei desde o inicio quero a devolução total do valor pago. Não quero desconto algum, nem tampouco acordo, pois tenho direito por lei a devolução total do valor pago. É só isso que quero e espero que façam o estorno e enviem apenas o comprovante para finalizarmos o processo. Sem enrolação, apenas a devolução total do valor pago ,

A devolução da peça é de responsabilidade de vocês. Tenho e-commerce e sei como funciona. Quero como falei anteriormente devolução do valor total pago e instruções sobre o envio da mercadoria para devolução. Emitam a etiqueta reversa e solucionamos tudo. Qualquer dúvida verifiquem a lei.

O time respondeu seu e-mail para dar andamento ao processo.

Peço que confira por gentileza a caixa de enteada e spam.

Atenciosamente,
Equipe Amagô

Já vai fazer 1 mês da solicitação de devolução do produto. Primeiro era enviar um e-email com os dados. Agora nessa última resposta, a empresa enviou um formulário gigante, repetitivo, com diversas páginas solicitando as mesmas explicações e em todas elas insistindo para que o produto não fosse devolvido. Inclusive com a frase
Todas as mídias serão analisadas . A ausência de qualquer evidência resulta em reprovação automática
A Empresa não cumpre a Lei em aceitar e facilitar a devolução e estorno do pagamento recebido.
Mostra em tom ainda de ameaça em não resolver o problema.
Preenchi o formulário solicitado, inclusive com as fotos que sei que não são obrigatórias por lei e agora???? Qual vai ser a desculpa para ficar com o dinheiro do cliente???

Luciane, vi que o time enviou um vídeo contento todos os e-mails encaminhados a você e informou que não havia recebido.

O processo já está em andamento e logo você receberá o retorno.

Atenciosamente,
Equipe Amagô

Só chegaram os últimos e-mail com a resposta depois desse quase um mês de dificuldades na devolução do valor. E esse ainda não foi devolvido.
Seguimos na luta pelo direito do consumidor que esta em lei.

Luciane, o time enviou a seu e-mail as instruções para devolução, por gentileza confira a caixa de entrada e spam.

Atenciosamente,
Equipe Amagô

A Empresa respondeu mas não está seguindo a Lei. Os custos de devolução de compras por e-commerce são de responsabilidade da loja. A resposta da empresa foi a seguinte:
Atenção: A responsabilidade e os custos para envio dos produtos para o Centro de Distribuição é de sua responsabilidade.
Isso não é o correto por lei.
Aguardo o envio da remessa reversa. Não sou eu responsável pelo retorno da mercadoria. e inclusive esta dizendo que pedi "troca" querem me enviar cupom de troca. Não aceito!! Tenho direito a devolução TOTAL do valor pago.
A lei de compras pela internet no Brasil é baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC - Lei 8.078/90) e regulamentada pelo Decreto Federal n 7.962/2013 (Lei do E-commerce). O direito principal é o de arrependimento, que permite desistir da compra em até 7 dias após o recebimento, sem precisar justificar, com devolução integral do valor, incluindo frete.
A Empresa não cumpre a Lei.

Luciane, o time já está em contato no e-mail, peço que confira por gentileza.

Atenciosamente,
Equipe Amagô

Farei a postagem conforme código enviado no e-mail e aguardo conforme descrito pela empresa, a conferência do produto para que seja feita a devolução total do valor pago. Portanto, confirmando que ainda não recebi devolução alguma do valor pago.

O objeto foi entregue ai destinatário em 18/05/2026 14:13 segundo o site dos correios. Até agora a empresa não se pronunciou sobre a devolução do valor pago. Aguardo , pois depois de tantos meses fazendo a reclamação , a empresa ainda acha que está fazendo um favor em receber a mercadoria e não se pronunciou na devolução do valor pago.

Olá, Luciane!

O time está em contato no e-mail.

Atenciosamente,
Equipe Amagô

Ninguém entrou em contato. A empresa não devolveu o valor pago pelo vestido. Quero o valor que foi pago, tenho esse direito e estou amparada pela Lei. Nunca , jamais indico que comprem dessa loja.

Estou no aguardo da devolução do valor pago. Que dificuldade... vendem e não querem se responsabilizar por um produto que nem sequer olham . Enviam direto da China , produto sem qualidade, dificuldade para devolução e não devolvem o valor pago.

Luciane, vi que em 26/06 o time retornou seu e-mail esclarecendo as dúvidas referente ao prazo para ressarcimento.

Seguimoos disponíveis em nosso canal de atendimento oficial(e-mail) para maiores esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Amagô

Primeiro que 26/06 nem chegou ainda. Depois que depois de muita enrolação , passaram o endereço pra devolução , vestido foi enviado , o prazo de devolução já esgotou faz tempo e até agora não me devolveram o valor pago.
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Luciane ocorreu um erro de digitação do mês apenas, mas peço desculpas por isso.

Quanto ao prazo, o pacote foi recebido dia 18/05 e conforme conversado no e-mail, o prazo é de 15 dias úteis após o recebimento, logo receberá.

Atenciosamente,
Equipe Amagô

É tanto absurdo nas respostas que é nitido que a empresa enrola para não devolver o valor pago. Mas insisto que tenho meu direito amparado em Lei. Aguardo meu ressarcimento. Espero que no próximo retorno da empresa seja somente para apresentar o comprovante de depósito.