Ar-condicionado não refrigera adequadamente e suporte pós-venda ineficiente
Resolvido
Paulista - PE
19/11/2025 às 09:44
ID: 232303745
Fiz a compra do equipamento do ar-condicionado elétrico 12v slin no dia 08/10/2025, fiz a instalação do mesmo ao funcionar o equipamento percebi que não estava refrigerando como era pra ser. Entrei em contato com o fabricante me passaram para o suporte da garantia solicitaram pra levar ao técnico de vocês.
Levei o veiculo pra o técnico passado por vocês no dia 13/11/2025.
O sr. ***** olhou a instalação e fez a verificação da temperatura na saída do equipamento com as "mãos", não fez de uso de nenhum equipamento, e o mesmo me informou que o equipamento estava instalado corretamente e não tinha nenhum defeito!
Quando questionei o porque a temperatura não baixava mais do que os 17, o mesmo informou que o equipamento não tinha essa potencia toda e que ele era fraco pra esse tipo de aplicação.
O equipamento esta instalado numa cabine de um ônibus em um espaço pequeno muito parecido ao de caminhão por exemplo.
Novamente voltei a entrar em contato com a garantia e me informaram que entraria em contato com o técnico pra saber o que houve ate o momento não tiver resposta .
Um suporte pós venda péssimo, equipamento não cumpre o que promete e ate agora nada se resolveu!
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Resposta da empresa
19/11/2025 às 12:19
Agradecemos por compartilhar sua experiência e por nos dar a oportunidade de entender melhor o que aconteceu. Seu relato é muito importante para que possamos melhorar nossos processos, qualificar continuamente nossa rede autorizada e garantir um atendimento pós-venda cada vez mais eficiente.
Conforme conversamos hoje pela manhã, seguimos acompanhando seu caso de perto e já realizamos um diagnóstico preliminar interno, que indicou a necessidade de substituição de uma peça do equipamento. Para agilizar o atendimento, direcionamos você para outro parceiro autorizado que fará novos testes para um diagnóstico mais aprofundado. Também já encaminhamos para o seu endereço a peça que precisará ser substituída.
Reforçamos nosso compromisso em resolver sua situação com prioridade e garantir que o equipamento funcione conforme o esperado. Permanecemos à disposição para acompanhar cada etapa até a conclusão do atendimento.
Equipe Estilo Ar.
Consideração final do consumidor
20/01/2026 às 15:40
Após realizar a reclamação de fato eles entraram em contato, me deram todo o suporte pediram pra eu ir para uma autorizada deles, no qual em uma delas tive que me deslocar mas de 160km pra chegar ate o técnico deles, chegando lá o técnico não encontrou defeito no aparelho e foi verificado que o equipamento nao teria "potência" suficiente para resfriar a aréa de aplicação uma cabine de um motorhome. O pessoal do suporte da Estilo Ar solicitou que enviar-se de volta o equipamento para analise e chegando lá também foi verificado que não havia problema no equipamento más optaram em me devolver o meu dinheiro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
20/01/2026 às 17:40
Caro Landro,
Agradecemos sua colaboração durante todo o processo, que foi essencial para que conseguíssemos realizar as avaliações técnicas junto à assistência autorizada e em nossa análise interna.
Conforme verificado, o equipamento não apresentou defeito e possui potência de 9500 BTU's, atendendo uma área de até 10 m. Contudo seu veículo possui algumas características que não estão de acordo com a ficha técnica do nosso produto e isso impossibilitaria a entrega da máxima eficiência. Dessa forma, visando sua satisfação, a Estilo Ar optou pela devolução integral do valor pago.
Seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Estilo Ar