Enviaram o produto errado e não querem trocar.
Em réplica
São Paulo - SP
31/08/2023 às 15:23
ID: 171216703
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma cabeceira modelo cerquinha em 30/julho.
Recebi um outro modelo.
Mandei e-mail, não me responderam. Liguei algumas vezes e não atendem.
Depois consegui contato por Whatsapp, disseram que para trocar eu teria que levar o produto - uma caixa com a cabeceira super pesada - até os correios!
Eu disse que não iria levar, uma vez que o erro foi deles. Que poderiam retirar o produto errado na minha casa. E queria receber o produto que eu paguei.
Depois de varias trocas de mensagem com o Thiago, disseram que iam falar com a diretoria e desde o dia 23 de agosto, sem nenhum contato.
Empresa que trata o consumidor muito mal. Comentem erros e querem que o consumidor que resolva por eles!
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Resposta da empresa
26/09/2023 às 13:34
Olá, Querido cliente tudo bem?
Pedimos desculpas pelo ocorrido em seu caso, no entanto usamos como politica de devolução a logistica do correios, e eles não fazem coleta a domicilio, estamos ansiosos para resolver o seu problema e fazer a troca do seu produto, para prosseguir com a devolução da mercadoria errada, vamos gerar uma etiqueta para logistica reversa, assim que postado, faremos o envio do seu material corretamente!
Atenciosamente Estilo Arte Design
Réplica do consumidor
26/09/2023 às 15:33
Como mencionado anteriormente, o erro foi da empresa. Pedi uma coisa, paguei e recebi outra.
Agora quererem que eu carregue uma caixa pesada até os correios e só assim vão mandar o produto correto que eu já paguei.
O produto está a disposição para ser retirado no endereço que foi enviado
Além disso, já tive prejuízo porque já tinha uma pessoa na minha casa para instalar a cabeceira, quando abrimos a caixa, vimos que não era o produto que eu havia comprado. Agora, quando tiver o produto certo, vou ter que pagar outra diária para a instalação.