RECUSA DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO ESSENCIAL PARA GARANTIA
Não respondida
Pouso Alegre - MG
24/11/2025 às 12:55
ID: 232074253
Prezado(a) responsável,
Sou proprietário de um VW Virtus Highline 24/25, adquirido da concessionária Estilo Automóveis - única da cidade (***** - MG) e precisei, no dia 30.10.2025, realizar a troca do jogo de pastilha de freio dianteiro.
No intuito de não perder a garantia do veículo, adquiri as peças originais diretamente do site da VW e solicitei a troca nesta concessionária.
Contudo, para minha surpresa, o gerente informou que a prestação do serviço somente ocorreria com a aquisição do produto vendido diretamente pela concessionária, o que beira o absurdo e a ilegalidade, configurando evidente VENDA CASADA.
A referida CSS usou da garantia do veículo como argumento para forçar a aquisição da peça diretamente com eles, visto que, mesmo comprando a peça certificada pela própria VW, se recusaram a prestar o serviço, algo necessário para manter a garantia, a qual seria perdida se efetuasse a troca em outro local.
É mais do que óbvio que todas as peças de frenagem são fundamentais à segurança e, diante dessa postura absurda e na necessidade de manter a garantia do veículo, fui forçado a buscar o serviço em uma concessionária de outra cidade, em ***** - MG (Cacel), a qual realizou o serviço sem quaisquer objeções, exigindo apenas que a peça fosse original.
Assim, a recusa ilegal da concessionária VW de *****/MG me fez perder uma tarde inteira viajando, além de gerar gastos com combustível/pedágio/desgastes do veículo.
Postura lamentável!