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Belo Horizonte - MG

26/02/2025 às 16:34

ID: 210940433

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No dia ***** de fevereiro de 2025, realizei a compra de uma camiseta no site dessa empresa, optando por um frete intermediário, cuja promessa de entrega era de até 3 (três) dias úteis. No dia seguinte, ***** de fevereiro, recebi um e-mail informando que o pedido havia sido despachado, juntamente com um código de rastreamento que, desde então, nunca funcionou.

Contudo, apenas hoje, dia ***** de fevereiro de 2025, totalizando 10 dias corridos e 7 dias úteis após a compra, que recebi um e-mail da transportadora confirmando que o pedido foi recebido por ela, o que demonstra que a mercadoria sequer havia sido enviada no prazo informado no momento da compra.

Essa conduta caracteriza propaganda enganosa, conforme dispõe o artigo 37 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), visto que foi induzido a acreditar que o prazo de entrega seria de até 3 dias úteis, quando, na realidade, o despacho sequer ocorreu nesse período.

Além disso, tentei contato com o SAC da empresa via WhatsApp, não sendo respondido nem mesmo por mensagens automáticas, ou seja, sem qualquer retorno concreto ou solução para o problema. Tal conduta fere o artigo 14 do CDC, que determina que o fornecedor deve responder objetivamente pelos problemas na prestação do serviço, bem como garantir um atendimento eficaz ao consumidor.

Diante do exposto, exijo:
Explicações formais sobre o atraso no despacho do pedido;
Reembolso integral do valor pago pelo frete, uma vez que a empresa não cumpriu com o prazo prometido.

Caso não haja uma solução satisfatória dentro de um prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes, incluindo Procon e plataforma consumidor.gov.br.

Aguardo um posicionamento imediato da empresa.