Troca de camisa
Respondida
Belo Horizonte - MG
13/08/2024 às 20:49
ID: 195153059
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 10/08/24 minha esposa comprou uma camisa pelo canal do watsapp desta loja e como a loja não realiza entrega, ela pagou um serviço do uber flash para buscar o produto na loja, se tratava de um presente de dia dos pais e quando abri a embalagem do presente a camisa estava com um furo no meio na parte da frente. Na mesma hora tirei uma foto e minha esposa enviou para loja comunicando o defeito encontrado. No dia seguinte 12/08/24 entramos em contato com a loja e para verificar o procedimento de troca e fomos informados que deveríamos levar a camisa até a loja, porem quando minha esposa comprou pagamos o serviço para buscar, portanto a loja tem a obrigação de solicitar um serviço de coleta para buscar a camisa e realizar a troca uma vez que o defeito veio de fabrica, atendente a principio concordou com a ideia mas logo depois enviou mensagem se opondo a coleta do produto defeituoso.
Peço que a loja se coloque no lugar do consumidor e trate estes com mais zelo.
Aguardo retorno sobre a troca do produto.
Compartilhe
Resposta da empresa
31/10/2024 às 16:41
Boa tarde Edson!
Pedimos mil desculpas pela demora no retorno. Passamos por algumas mudanças no time de SAC nos últimos meses, o que refletiu numa falha no acompanhamento da plataforma e retorno da reclamação acima.
Quanto ao ocorrido, com certeza não é essa a experiência que queremos passar para nosso cliente.
O processo acima foge do que temos de padrão em loja, o que acabou gerando essa confusão junto ao vendedor em questão.
Iremos revisar o procedimento afim de garantir que o cliente seja atendido e também os padrões dos procedimentos estabelecidos sejam seguidos, bem como as informações necessárias sejam previamente alinhadas.
Novamente, pedidos desculpas pela confusão e principalmente pela falha na qualidade do produto, coisa que prezamos muito no nosso controle.
Te chamamos no whatsapp para entender com você uma melhor solução, mesmo que tardia.