Não estou conseguindo fazer devolução

Oiee, tudo bom?
Sexta quando enviou a mensagem nós já tínhamos encerrado o expediente, por isso não respondemos no dia, retornamos os atendimentos na segunda feira, e respondemos por ordem, em nenhum momentos nos recusamos a fazer seu estorno ou algo do tipo, só não tínhamos chegado na sua mensagem ainda, já te respondemos pelo whatsapp e espero que tenha sido resolvido. Qualquer duvida, pode chamar a gente, estamos a disposição.