Fiz uma compra que está há 8 dias parada e não respondem minhas tentativas de contato.
Resolvido
Mococa - SP
21/11/2022 às 13:55
ID: 153843673
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde.
Fiz um pedido junto à loja dia 03/11/*******, de duas camisas do Brasil, número do pedido*************, e no mesmo dia foi efetuado o pagamento. Dia 04/11/******* o produto estava sendo separado (segundo o email que recebi); neste dia também entrei em contato via WhatsApp, e a atendente me informou que faria a inclusão de mais uma camisa, pois estavam na promoção. Dia 07/11/******* mantiveram contato com outra mensagem por email. Dia 09/11/******* entraram em contato comigo pela última vez, informando que o produto estava em transporte e o código de rastreio era: *******. Ao consultar o código dia 13/11/*******, constatei que aparecia que o produto tinha sido postado na china, e desde então não foi atualizado. Ao tentar entrar em contato com a empresa (WhatsApp e Email), não consegui resposta.
Os anexos comprovam os fatos relatados.
Em relação ao tempo de entrega, não possuo nenhum comprovante, mas no ato da compra me informaram ser cerca de 10 dias úteis.
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Resposta da empresa
13/12/2022 às 10:53
Olá. Em primeiro lugar pedimos perdão pela demora no atendimento à reclamação efetuada no Reclame Aqui (como não tínhamos nenhuma reclamação, não tínhamos o login para acessar a plataforma e responder o consumidor). Informamos que o estorno já foi efetuado e o crédito em breve estará disponível na conta do cliente. Ressaltamos que estamos ciente do erro enquanto empresa e nos desculpamos por todo transtorno causado.
Consideração final do consumidor
13/12/2022 às 11:09
O contato com a empresa só foi possível pelo reclame aqui e PROCON. Todos os outros meios não foi dado resposta, mas acionando esses intermediários, o meu problema foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5