Pós-venda decepcionante: Mesa com defeito e troca não realizada após mais de um mês de espera e múltiplos reagendamentos.
Não respondida
Curitiba - PR
10/06/2026 às 13:36
ID: 251024793
O pós-venda desta loja é extremamente decepcionante e demonstra total falta de comprometimento com o cliente após a conclusão da venda.
No dia 12/05, entrei em contato para informar um defeito na mesa adquirida, que apresentou empenamento, encaminhando fotos e demais evidências que comprovam claramente o problema. Desde o primeiro contato, a loja reconheceu o defeito e afirmou que realizaria a troca do produto. No entanto, mais de um mês depois, a situação continua sem solução.
Ao longo desse período, foram informadas diversas datas para a realização da troca, nos dias 14/05, 18/05, 23/05 e 27/05. Nenhuma delas foi cumprida. O mais grave é que, além de não honrarem os prazos estabelecidos, a loja frequentemente deixa de dar qualquer retorno. Quando chega a data prometida, simplesmente desaparecem, não respondem às mensagens e não prestam qualquer satisfação. Sou eu quem precisa procurar informações e cobrar posicionamentos, muitas vezes recorrendo diretamente ao gerente para obter alguma resposta.
Tive paciência, compreendi os imprevistos alegados pela empresa e aceitei sucessivas remarcações. Porém, após quatro reagendamentos sem cumprimento e mais de um mês de espera, fica evidente o descaso com o cliente e a falta de respeito com quem confiou na qualidade dos produtos e do atendimento oferecidos pela loja.
Hoje, 10/06/2026, também uma data que eles prometeram a entrega, e sem qualquer contato por parte deles até agora, continuo aguardando a troca de uma mesa que apresentou defeito. Promessas não faltaram por parte do vendedor e gerente da loja. O que falta é a efetiva solução do problema.
Possuo todos os registros das conversas, fotos do defeito e mensagens que comprovam que a própria loja reconheceu a necessidade da troca. Diante da falta de compromisso demonstrada até o momento, deixo registrada a reclamação para que a empresa finalmente cumpra sua obrigação e realize a substituição do produto, apresentando uma solução concreta em vez de novos prazos que, até agora, não foram respeitados.