ESTILO MOVEIS

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Curitiba - PR

17/03/2026 às 22:39

ID: 243580175

Realizei a compra de uma mesa de jantar com 8 cadeiras no dia 07/01/2026, com prazo de entrega previsto para 31/01/2026. Desde então, venho enfrentando uma sequência de atrasos, informações desencontradas e total descaso por parte da empresa.
No dia 02/02/2026, precisei entrar em contato para questionar a entrega. Após isso, fui informada de diferentes datas de despacho, sem qualquer cumprimento efetivo. Combinei a entrega para o dia 13/02/2026, a qual não foi realizada, tampouco houve qualquer retorno da empresa.
Após nova cobrança em 19/02/2026, informaram que a entrega ocorreria em 23/02/2026. De fato, o produto foi entregue nesta data, porém completamente em desacordo com o pedido:
O tampo da mesa veio em vidro, sendo que o correto seria em madeira, conforme contratado;
As cadeiras vieram sem o acabamento de corda nos braços, item acordado no momento da compra.
No ato da entrega, informei imediatamente o erro, inclusive ao montador e entregador, e me dispus a devolver o produto naquele momento. Fui orientada a não devolver, sob a promessa de que:
O ajuste das cadeiras seria feito em minha residência no dia seguinte;
O tampo correto seria trocado posteriormente.
Desde então, a situação só se agravou.
No dia 24/02/2026, fui informada de que a troca seria realizada em 27/02/2026, o que novamente não ocorreu. Após insistentes contatos, remarcaram para 03/03/2026, data em que sequer responderam minhas mensagens.
Posteriormente, em 04/03/2026, informaram nova previsão para 13/03/2026, alegando atraso no recebimento do tampo. Mais uma vez, o prazo não foi cumprido. A entrega foi novamente adiada para 16/03/2026, sem sucesso.
Ressalto que em todas as etapas fui obrigada a buscar informações, sem qualquer proatividade da empresa, além de receber sucessivas promessas não cumpridas.
Diante de tantos descumprimentos, deixei claro que não tenho mais interesse no produto e solicitei o cancelamento da compra, com o devido estorno dos valores pagos.
Até o momento, não tive uma solução efetiva.

O que espero da empresa:

Cancelamento imediato da compra;

Estorno integral dos valores pagos;

Coleta do produto entregue em desacord