ESTILO MOVEIS

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

18/02/2026 às 13:36

ID: 240976223

RELATO DOS FATOS

No dia 23/01/2026, realizamos a compra de um sofá e um jogo de mesa com 6 cadeiras, sendo garantido no ato da venda que os produtos eram novos, de estoque, e não peças de showroom.

A primeira entrega ocorreu em 31/01/2026, fora do horário combinado, e os produtos apresentavam vícios aparentes: cadeiras sujas e manchadas, base da mesa riscada e com sinais de traças e sofá rasgado e sujo, conforme fotos anexas. Após reclamação imediata, os produtos foram recolhidos pela loja.

Em 07/02/2026, compareci à loja para solucionar o problema, sendo acordado:
fabricação de novo sofá sob medida;
troca da base da mesa;
envio de cadeiras novas do estoque.

Contudo, foram reenviadas as mesmas cadeiras anteriormente devolvidas, inclusive com o feltro colado por nós.

Nova troca foi agendada para 10/02/2026, porém foram entregues cadeiras de cor totalmente diversa da adquirida, além de apresentarem sujeira. Diante da sucessão de falhas e descumprimento da oferta, solicitamos o cancelamento da compra da mesa e das cadeiras.

A empresa recusou-se a realizar o cancelamento, alegando erro interno de funcionária, o que não afasta sua responsabilidade objetiva.

Os produtos (mesa e 6 cadeiras) estão embalados e disponíveis para retirada.

FUNDAMENTAÇÃO

A reclamação tem fundamento no Código de Defesa do Consumidor:
Art. 18 Vício do produto que o torne impróprio ou inadequado autoriza o consumidor a exigir restituição do valor pago.
Art. 30 e 35 A oferta vincula o fornecedor, sendo possível rescindir o contrato diante do descumprimento.
Art. 14 Responsabilidade objetiva do fornecedor por falha na prestação de serviço.

Houve vício de qualidade, envio de produto diverso do contratado e descumprimento reiterado da oferta.
Importante registrar que há também um sofá em processo de fabricação junto a esta empresa, decorrente da mesma relação contratual. Desde já, fica expressamente consignado que, caso o referido sofá não seja entregue exatamente nas condições contratadas quanto a modelo, cor, material, acabamento e qualidade será igualmente recusado no ato da entrega, com fundamento nos arts. 18, 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, podendo ensejar igualmente a rescisão contratual e devolução integral dos valores pagos.
O fornecedor tem o dever de garantir que o produto entregue corresponda integralmente ao que foi contratado, sendo vedada a substituição unilateral por produto diverso, com características diferentes ou com qualquer tipo de avaria.

Pedido do consumidor
PEDIDO

Requer-se:
1. Cancelamento imediato da compra da mesa e 6 cadeiras;
2. Retirada dos produtos no endereço informado;
3. Restituição integral do valor pago de R$ 4.500,00, devidamente atualizado.