Rigidez e Inflexibilidade na Troca de Produtos na Loja Estilo New Old

Question

Relato de Ocorrência - Loja Estilo New Old

Hoje, dia 28 de novembro de *******, tive uma experiência frustrante com a loja Estilo New Old, onde sou cliente há muitos anos. Aproveitei a Black Friday para comprar 10 peças de roupa pelo site da loja, mas, ao receber os produtos, percebi que precisava trocar algumas peças por questões de gosto.

Entre as peças adquiridas, comprei duas cuecas, cada uma ao custo de R$ 62,90, que vieram embaladas junto com as outras roupas em uma caixa preta. Sinceramente, não me recordo se essas cuecas vieram com a etiqueta pendurada e não posso afirmar isso com certeza.

Ao ir à loja para realizar a troca, o gerente Will recusou a ******* à ausência das etiquetas nas cuecas. Entendo que é uma norma ou regra da loja exigir a presença das etiquetas para trocas, e respeito isso. No entanto, todas as outras peças estavam com suas etiquetas intactas e, sendo um cliente fiel há tantos anos, esperava que uma exceção pudesse ser feita, especialmente considerando que as cuecas não foram usadas nem lavadas e estavam em perfeito estado, além de não ter a certeza de que as mesmas estavam devidamente com suas etiquetas no ato do recebimento, sendo que eu não as removi em momento algum.

Reconheço a importância das regras, mas acredito que a situação poderia ter sido tratada com mais flexibilidade, especialmente para clientes de longa data. Espero que a loja possa considerar casos como o meu com um olhar diferenciado e valorizar a fidelidade dos seus clientes.

Atenciosamente,
Hilário