Uma calça e bota Chelsea

Question

Hoje venho aqui deixar meu descontentamento com a new old; eu já comprei dois produtos na empresa e as duas tive algumas decepções, e não falo isso aqui para tirar crédito dos produtos dos caras, muito pelo ao contrário, são bonitos e diferentes. Mas minha primeira experiência ruim foi de uma calça de alfaiataria deles, onde no primeiro mês de uso a fivela ficava só saindo da calça, mas era um problema simples de resolver, pois era só abrir os ganchos, fixar e fechá-los de novo. Isso já faz um tempo, lembro que até entrei em contato com eles na época mas o que eu queria que eles resolvessem era a questão de uma bota chelsea, onde ela chegou e já parecia usada. Eu desconfiei pois o solado tava bem sujo e eles não tinham ela em estoque, mas entrei em contato e eles conseguiram uma pra mim, só que na minha primeira vez de uso, ela descosturou um pouco atrás, no calcanhar, entrei em contato, falei que se eles conseguissem arrumar eu pagaria o concerto, isso tem quase dois anos. O responsável falou que ia ver com o confeccionador e ia me retornar. Na época eu falei da calça mas, eu mesmo disse que ia levar num estilistas pra ver se ele concertava pra mim, a calça foi pouco mais de ******* reais. A bota Chelsea eu usei 3x nesses dois anos, mas levei em um sapateiro e ele concertou pra mim. Uma bota de mais de ******* reais, não lembro o preço certinho. Fui paciente, nunca reclamei e sei que minha reclamação não vai fazer efeito e talvez receba até uma resposta que me desagrade pela a quantidade de tempo calado. Agora, recentemente entrei em contato de novo e perguntei se eles não pegaria a bota e me dava um crédito para eu testar outro produto deles, lógico que não usei a palavra testar, mas eu pensei comigo mesmo. Mas me ofereceram um crédito de 40 reais, confesso que achei engraçado mas nessa parte eles têm razão, já faz tempo e eles nem têm ela no estoque mais. Só que o ponto é; gosto do estilos de roupas deles, sigo eles, acredito que quase do início, mas nunca fui feliz em uma compra. Não gostaria de falar do preço, mas você encontra marcas renomadas com os mesmos valores das roupas e que nunca me deram problemas

Accepted Answer

Boa noite Raimundo, tudo bem? Nós verificamos a sua reclamação e procuramos em nosso banco de dados suas solicitações de trocas ou reparos para entender a situação, já verificamos também que nosso time respondeu tanto via Whatsapp, quanto direct do Instagram explicando a situação, porém para deixar claro o respeito que temos com nossos clientes, vamos pontuar aqui os motivos pelos quais não foi efetivada a troca dos seus produtos, e que gerou o descontentamento relatado acima. Seguindo a ordem cronológica dos fatos.
06/07/******* foi feito o Pedido ******* - Calça Alfaiataria Regulagem Chumbo-44;
18/10/******* foi feito o Pedido ******* - Bota Chelsea New Old Bérgamo Verde Militar-40
O contato realizado conosco com a reclamação do problema nos produtos foi feito em 10/03/******* conforme as mensagens gravadas, isso significa que foi feita a solicitação após 8 meses da primeira compra e 5 meses após a segunda compra. Mesmo fugindo de qualquer prazo legal de devolução por defeito, nos dispusemos de que a calça e bota fossem encaminhada para nosso CD para verificar as condições e o que poderia ser feito, sugerimos um alfaiate de confiança para que não precisasse ficar sem o produto tanto tempo já que teríamos que fazer a devolução ao nosso fabricante, porém você não nos respondeu mais e só retornou agora no dia 13/01/******* solicitando uma troca relatando que a bota estava apertando seu pé, e não por defeito, o que é absolutamente impraticável para uma compra realizada em 18/10/*******, ou seja, se ela estivesse apertando mesmo isso seria percebido logo no momento que usasse pela primeira vez. Mesmo assim, nos colocamos à disposição e ainda assim oferecemos um crédito, valor esse que foi oferecido para um produto que já saiu de linha, foi comprado há 1 ano e 3 meses, ou seja, não teríamos mais obrigação nenhuma de devolução ou troca, mas mesmo assim por respeito a nossos clientes, fizemos propostas que não foram aceitas pela sua parte, impossibilitando assim qualquer forma de acordo. Por fim, lamento a frustação gerada, mas de fato fizemos o que estava dentro do nosso alcance e do bom senso que temos em respeito ao consumidor. Ainda assim, nos colocamos a disposição para entender qual o objetivo que você deseja com a nossa empresa para ser resolvido, desde que possamos agir dentro do bom senso. Estamos à disposição em nossas redes de contato. Muito obrigado!

Uma calça e bota Chelsea

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor