[Editado pelo Reclame Aqui]

Agradecemos pelo seu contato e sentimos muito por qualquer frustração causada com a sua experiência de compra.

Em relação ao seu ******* que alguns modelos da nossa loja são oferecidos em condições promocionais ou em embalagens alternativas, o que é sempre informado na descrição do produto. No entanto, entendemos que a ausência da caixa original pode causar surpresa, especialmente quando há a expectativa de presentear ou guardar o relógio com maior proteção.

Pedimos desculpas se essa informação não ficou clara no momento da compra estamos revisando o anúncio do produto para garantir que todos os detalhes estejam visíveis de forma transparente para nossos clientes.

Nosso compromisso é com a sua satisfação, e gostaríamos de encontrar a melhor forma de resolver essa situação. Se desejar, entre em contato diretamente conosco por um de nossos canais de atendimento para que possamos verificar uma alternativa para você.

Estamos à disposição!