Lesionaram o rabo do meu cachorro, e entregaram-no sangrando.

Prezado senhor Roosvelt,
A Estilo Pet Shop entende que qualquer situação cujo envolva saúde e bem estar de um animal é de suma importância. Portanto, verificamos prontamente sua declaração.
Em primeiro lugar, gostaríamos de reforçar o comprometimento e seriedade do nosso trabalho. Nossos colaboradores são devidamente certificados, nossa área de atendimento é ampla, limpa e monitorada 24 horas por câmeras. Também dispomos de uma junta veterinária disponível de segunda a sábado para acompanhar e auxiliar a equipe, se necessário for. Uma vez que temos consciência da importância e da responsabilidade de trabalharmos com vidas, melhor do que escrevermos, é mostrarmos com fatos. Em 12 anos de existência, essa é nossa PRIMEIRA reclamação neste canal.
Dito isso, em conversa com os colaboradores presentes e de acordo com nossas imagens do circuito de segurança, verificamos que por volta das 16hs dois cães, um da raça Golden Retriever e outro da raça Shihtzu, Bartolomeu e Bentinho, respectivamente, chegaram acompanhados da sua esposa, que diante de todos disse de forma clara e bem calma sobre estar ciente que havia um grande e espesso embolo na cauda do cão da raça Shihtzu, a mesma relatou também ser comum o mesmo ter problemas na mesma região. Na ocasião, estávamos com duas médicas veterinárias no estabelecimento e, acompanhando toda a situação, uma delas prontamente fez uma anamnese no animal verificando que já havia uma lesão no local, porém devido à espessura do embolo no pelo, não era possível ver o real tamanho ou proporção da lesão, inclusive sua esposa foi avisada no exato momento e mesmo assim não se opôs que o serviço fosse realizado. Esse tipo de lesão é bem característica nesses casos de embolo mantido por um longo período, pois na região acabam proliferando-se fungos e até mesmo a movimentação do animal com o nó tão próximo à pele faz um movimento tração, que também ocasiona tal lesão. No instante que conversamos com sua esposa fomos apenas instruídos que, por gentileza, fizéssemos um curativo no local pois (Reforçamos que tratam-se de palavras da sua esposa) o meu marido vai reclamar. Após o serviço realizado, todo o processo e material utilizado para o curativo foi cedido de maneira gratuita pela instituição.
Ficamos surpresos com o teor das mensagens que nos foram enviadas pelo whatsap de maneira rude e deselegante. Como proprietária da empresa, tive o cuidado de me especializar na área antes de iniciar no ramo. Também sou tutora de uma cadelinha da raça Lhasa Apso, cuja estrutura do pelo é quase idêntica a do Bentinho. Para que esse tipo de transtorno não ocorra, aconselha-se fazer uma manutenção semanal de banho e escovação periódica da pelagem. Cabe reforçar que a manutenção e o bem estar do animal é de responsabilidade do tutor e de acordo com a Lei Federal 9.******* a falta de higiene do local e do animal pode ser caracterizado como maus tratos.
Continuamos a disposição para todo apoio e esclarecimento necessário.

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