Pedido cancelado

Olá, tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato e gostaríamos de esclarecer toda a situação:

Você realizou dois pedidos em nossa loja:
Pedido #******* Este pedido não teve o pagamento concluído dentro do prazo, e por isso foi cancelado automaticamente pelo sistema.
Pedido #******* Este sim teve o pagamento confirmado e já foi enviado.

Portanto, não houve nenhum pagamento referente ao pedido #*******, e por isso não há valor a ser ressarcido.

Encaminhamos o rastreamento do pedido ******* por mensagem privada.

Sobre as tentativas de contato: recebemos sua ligação, mas durante o atendimento notamos que havia conversa ao fundo e não obtivemos resposta. Se desejar, podemos fornecer a gravação para sua conferência.

Além disso, nossos sistemas enviam e-mails automáticos com as atualizações do ******* o cancelamento e o rastreamento do *******. É possível que esses e-mails tenham ido para sua caixa de spam ou lixeira, o que infelizmente foge ao nosso controle.

Estamos sempre à disposição para esclarecer qualquer dúvida. Pedimos gentilmente, se possível, que atualize sua avaliação após esse esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe Estilo Rústico

Agradecemos por seu retorno e por ter encerrado a reclamação.

Gostaríamos apenas de registrar que recebemos seu e-mail no mesmo dia em que a reclamação foi aberta aqui no Reclame Aqui com menos de 1 hora de diferença entre ambos os contatos. Por isso, infelizmente, não houve tempo hábil para darmos retorno antes da abertura pública da queixa.

De toda forma, ficamos felizes em saber que as notificações estavam apenas na caixa de spam, o que ajudou a esclarecer a situação.

Também observamos que, antes mesmo do encerramento da reclamação, você optou por adquirir novamente conosco o que nos leva a acreditar que, apesar do contratempo inicial, conseguimos atender suas expectativas.

Seguimos à disposição para qualquer necessidade futura e agradecemos pela confiança!

Atenciosamente,
Equipe Estilo Rústico