A caixa chegou amassada e com aparência de descuido

Olá Elida, tudo bem?

Agradecemos muito pelo seu feedback e, antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno.

Ficamos aliviados em saber que o produto chegou em boas condições, mas entendemos perfeitamente a sua insatisfação com o estado da embalagem. Esse tipo de situação realmente não condiz com o padrão de qualidade e cuidado que buscamos oferecer em cada envio.

Estamos reforçando com nossa equipe de logística e parceiros de transporte a importância do manuseio adequado, justamente para evitar que isso volte a acontecer. Seu comentário é extremamente valioso nesse processo de melhoria contínua.

Se tiver qualquer outra dúvida ou se pudermos ajudar com mais alguma coisa, conte conosco. Estamos à disposição!

Atenciosamente,
Equipe Estilo Serena.