Pedido não entregue e falta de resposta da loja
Não resolvido
Praia Grande - SP
12/07/2025 às 14:39
ID: 221923229
E fiz no dia 10/06 e já liguei, já enviei e-mail. Que eles mandaram rastreio, que eu fui no correio, não confere no destaque da loja lá para fazer a reclamação no rastreio. Também nada consta. O telefone deles também liguei. Nada consta. E agora eu tô pedindo cancelamento porque eu comprei, né, no cartão parcelado e não tive resposta. Mandei, já enviei e-mail e eles não respondem e não recebi a mercadoria até agora. Então eu quero fazer, deixar essa reclamação aqui, que essa loja não é confiável, é né? De celular da empresa: ***** e o e-mail: *****. O número do meu pedido #*****. Já tentei de todas as formas e não respondem.
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Resposta da empresa
18/07/2025 às 15:55
Olá, Suzana
Espero que você esteja bem!
Lamentamos profundamente pela necessidade de registrar uma reclamação e queremos garantir que estamos dedicados a resolver o problema da melhor forma possível.
Entraremos em contato pelo e-mail fornecido na sua compra, utilizando um canal exclusivo de suporte para clientes do Reclame Aqui.
Valorizamos sua opinião e estamos aqui para ouvir suas preocupações e resolver qualquer questão que você tenha.
Nossa equipe está comprometida em oferecer um atendimento de qualidade e estamos prontos para esclarecer qualquer dúvida que você possa ter.
Sua reclamação receberá a atenção necessária para garantir sua satisfação.
Pedimos desculpas pelo transtorno e reafirmamos nosso compromisso com a excelência no atendimento.
Estamos à disposição para ajudar no que for preciso.
Atenciosamente,
Equipe Estilo Serena
Réplica do consumidor
19/07/2025 às 16:28
Eu não recebi minha mercadoria até agora e fiz o pagamento, eu quero minha Net adoria ou o dinheiro de volta. Mais uma vez vou tentar entrar em contato caso eles não responde voltarei aqui para reclamar de novo.
Obrigado pela atenção.
Consideração final do consumidor
20/07/2025 às 13:37
Ninguém merece ser enganado, fiz a compra pague e não me entregaram , está jaqueta era presente de aniversário do meu filho, imagens a frustração. Então vou esperar mais está semana caso não tenha uma resposta vou a delegacia fazer um B.O denunciando está loja que está enganando os outros. Péssima a reputação desta loja.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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