Site e Insta é [Editado pelo Reclame Aqui]
Em réplica
São Paulo - SP
01/09/2024 às 19:19
ID: 196447177
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei no site / insta que chama Estilo Tropical.
Diz que é de Florianópolis e que seu pedido chega em 4 dias.
Comprei e comecei a receber e-mails dizendo que o produto vem da China, e já faz mais de 16 dias.
Agora recebi e-mail dizendo que tenho que pagar a taxa aduaneira.
Achando estranho, tentei entrar em contato: o e-mail e o whats são fake, no Insta ninguém responde e eles ainda apagam os comentários dos posts!
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Resposta da empresa
25/09/2024 às 20:25
Boa noite Bruna, entendemos sua insatisfação com o atraso na entrega, mas isso não justifica acusações infundadas e temerárias.
Primeiramente gostaria de esclarecer que conforme o código de rastreio enviado para você pelo e-mail no momento da confirmação da venda (n *******) a sua saída de praia Armina foi entregue pelos correios no dia 05 de setembro de *******, as 18:16.
Segundo ponto que merece esclarecimento é que somos uma empresa séria e que já entregamos centenas de produtos para todo o Brasil. É, no mínimo, temerário dizer que somos um [Editado pelo Reclame Aqui], o produto foi entregue de acordo com o prometido em nosso site.
Nosso prazo de entrega é de 4 à 10 dias úteis (sem contar sábado domingo e feriados) conforme amplamente e claramente divulgado em nossa loja virtual.
De fato houve um atraso na entrega, demorando 15 dias úteis, isto porque, no período enfretamos uma greve dos correios, o que atrasou não apenas as nossas entregas mas de tantos outros vendedores. Referida greve durou 16 dias, entre os dias 07 de agosto e o dia 23 de agosto, conforme se pode verificar facilmente em inúmeros portais de notícia.
Com respeito a questão de o e-mail e o whatsapp serem fake, mais uma acusação infudada. Respondemos dezenas de clientes diariamente, respondemos o direct do instagram. Nossos canais de atendimento são os informados no rodapé do nosso site:******* (whatsapp)/ Email: ******* / Instagram: @estilotropicalbrasil
Por fim, acusar uma empresa séria de [Editado pelo Reclame Aqui] é imputar falsamente um [Editado pelo Reclame Aqui] a empresa e seus administradores, o que é [Editado pelo Reclame Aqui]. Mais uma vez reforçamos que entendemos a insatisfação com o atraso, mas que o produto foi entregue e o atraso se deu pela greve nos Correios. Pedimos também que a sra se retrate do tom empregado na reclamação, uma vez que as mentiras proferidas contra a loja prejudicam, injustamente, a imagem da loja, causando prejuízos a empresa, que já luta, em um mercado tão competitivo, para entregar produtos de qualidade com um preço justo.
Atenciosamente,
Equipe Jurídica Estilo Tropical
Réplica do consumidor
09/12/2024 às 06:57
Não só o produto chegou muito tempo depois do prometido, mas:
1. Novamente pontuo que a empresa diz que a entrega era num prazo de 7 dias e que são de SC, mas o produto veio da China. Se eu quisesse um vestido da China comprava da Shein.
2. A comunicação é impossível com a loja.
3. O vestido veio totalmente diferente da foto
4. Tentei devolução e a comunicação não aconteceu
Ou seja, estou aqui com um vestido que não serviu e nem é igual a foto e morri com ******* reais