Atraso na entrega e descaso no pós-venda - Presente de Dia dos Namorados não entregue!
Em réplica
São Paulo - SP
17/06/2026 às 14:37
ID: 251659807
Fiz uma compra no dia 03/06 (Pedido n *****), destinada a um presente de Dia dos Namorados. Hoje, dia 17/06, o status do pedido ainda permanece como "em produção".
No site e nas redes sociais, a empresa criou campanhas dando cupom e prometendo a entrega em 7 dias após a confirmação do pagamento, prazo este que foi totalmente descumprido.
Além do atraso injustificável, o atendimento é um desrespeito com o cliente. Sempre que envio mensagem, a demora para um retorno é enorme e, quando respondem, enviam apenas mensagens prontas ("copia e cola"). É uma tremenda falta de estratégia e de competência da loja criarem campanhas promocionais sabendo que a fábrica está passando por mudanças e não vão conseguir cumprir com os prazos prometidos.
A data comemorativa já passou, não pude entregar o presente na data certa e continuo sem nenhuma previsão de quando vou receber o produto que já está pago.
É uma total decepção com a loja, piorada pela falta de respeito no pós-venda. Exijo uma posição real da empresa (sem mensagens prontas) e a resolução imediata do problema, com a entrega o mais urgente possível ou serei obrigado acionar os órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 12:15
Olá!
Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela experiência que você teve com o seu pedido.
Entendemos completamente a sua frustração, principalmente por se tratar de um presente para o Dia dos Namorados. Sabemos que datas especiais geram expectativas e lamentamos que não tenhamos conseguido atender ao prazo esperado.
Recentemente passamos por uma mudança de endereço da nossa produção, um processo que acabou gerando impactos operacionais maiores do que prevíamos inicialmente. Além disso, tivemos um aumento significativo na demanda, o que afetou os prazos de fabricação e expedição de alguns pedidos.
Compreendemos também sua insatisfação em relação ao atendimento. Em períodos de alto volume de solicitações, nossa equipe busca responder todos os clientes da forma mais rápida possível, mas reconhecemos que isso pode transmitir a sensação de respostas padronizadas quando o cliente espera uma posição mais específica sobre o seu caso. Lamentamos que essa tenha sido sua percepção.
Em nenhum momento nossa intenção foi desrespeitar nossos clientes ou deixar de prestar suporte. Estamos trabalhando intensamente para normalizar a operação e concluir os pedidos pendentes o mais breve possível.
Caso ainda deseje receber seu produto, pedimos um pouco de compreensão enquanto finalizamos esse processo. Porém, se preferir não aguardar mais, respeitamos totalmente sua decisão. Nesse caso, basta encaminhar um e-mail para [email protected] com o assunto "ESTORNO do pedido n ***** " e os dados do pedido, para que nossa equipe financeira dê andamento à solicitação.
Mais uma vez, lamentamos os transtornos causados e agradecemos pelo seu feedback.
Atenciosamente,
Equipe Estilo Veggie Shoes
Réplica do consumidor
18/06/2026 às 12:41
Ok e como faço pra saber quando que vai chegar ou SE vai chegar? Pois a etiqueta de envio já expirou.
Pois é isso aqui que aparece com o código de rastreio que enviaram hoje:
Etiqueta expirada.
Prazo para postagem encerrado
18/06/2026 00:01
Etiqueta emitida.
Aguardando postagem pelo remetente
03/06/2026 16:50
Réplica da empresa
18/06/2026 às 16:01
Olá!
Entendemos sua preocupação ao visualizar essa informação no rastreamento e pedimos desculpas pela confusão gerada.
Gostaríamos de tranquilizá-la informando que o seu pedido já foi enviado. O que ocorreu foi uma inconsistência relacionada à etiqueta de postagem, que acabou expirando no sistema dos Correios antes que as informações fossem atualizadas corretamente.
Já entramos em contato com os Correios para solicitar a regularização e atualização do rastreamento.
No momento, estamos aguardando o retorno deles com o novo código ou com a atualização correta do envio. Assim que recebermos essa informação, nossa equipe entrará em contato com você pelo WhatsApp para enviar o rastreamento atualizado e permitir que acompanhe a entrega normalmente.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela sua paciência. Seguimos acompanhando o caso de perto até que a situação seja totalmente resolvida.
Atenciosamente,
Equipe Estilo Veggie Shoes