Atraso na entrega e sem resposta
Respondida
Recife - PE
17/06/2026 às 13:27
ID: 251651553
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a logística e o atendimento pós-venda da Estilo Veg. Realizei a compra de um sapato no dia 31 de maio de 2026. A empresa foi rápida na preparação do pedido, e logo no dia 1 de junho de 2026 o produto já constava como pronto, apenas aguardando a retirada pela transportadora responsável.
A partir daí, começaram os problemas operacionais. A transportadora contratada passou mais de uma semana sem realizar a coleta. O pacote só foi finalmente retirado no dia 9 de junho de 2026, exatamente no limite do prazo para que o envio não fosse cancelado automaticamente pelo sistema por falta de coleta.
O prazo original contratado para a entrega do meu produto era até o dia 12 de junho de 2026. Portanto, o pedido já se encontra oficialmente atrasado.
Para piorar a situação, ontem, dia 16 de junho de 2026, o sistema de rastreamento atualizou pela manhã informando que o produto havia "saído para entrega". Aguardei o dia inteiro e a entrega não foi realizada. Hoje, dia 17 de junho, entrei no site e não há nenhuma nova atualização ou justificativa para a falha de ontem; o sistema continua estagnado com a mesma informação.
Ao entrar em contato com o suporte da loja através do TikTok para cobrar uma solução, fui informada de que o prazo de entrega seria até o dia 22 de junho de 2026. Essa informação não procede, visto que o prazo inicial informado sempre foi dia 12 de junho. É inadmissível que tentem estender o prazo de forma arbitrária após o atraso já ter se consolidado, mudando o cronograma original.
Diante de todo esse descaso, exijo:
Uma posição clara e real sobre a localização exata do meu produto;
A entrega imediata do sapato, já que o prazo original expirou há 5 dias;
Que a Estilo Veg assuma a responsabilidade pela falha do prestador de serviço de logística que ela escolheu contratar.
Aguardo um retorno urgente e a resolução definitiva do meu problema.
Pedido: *****
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 12:10
Olá!
Lamentamos que sua experiência de entrega não esteja ocorrendo conforme o esperado.
Tentamos localizar o pedido com as informações fornecidas nesta reclamação, porém não conseguimos identificar a compra em nosso sistema. Por esse motivo, não temos como verificar o status do pedido ou fornecer informações mais detalhadas neste momento.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato através do e-mail [email protected] informando o número correto do pedido para que possamos analisar seu caso e verificar de que forma podemos ajudá-la.
Também gostaríamos de esclarecer que a modalidade de transporte é escolhida pelo próprio cliente no momento da compra. Após a postagem do pedido, as atualizações de rastreamento e o processo de entrega passam a ser realizados pela transportadora selecionada. Por isso, em casos de atrasos, tentativas de entrega ou necessidade de informações mais detalhadas sobre a localização da encomenda, recomendamos também o contato direto com a transportadora responsável.
De toda forma, permanecemos à disposição para analisar seu pedido assim que recebermos as informações corretas por e-mail.
Atenciosamente,
Equipe Estilo Veggie Shoes