Coturno com defeito na sola e na parte superior após poucos meses de uso
Respondida
Fortaleza - CE
08/04/2026 às 20:54
ID: 245550415
Comprei um coturno na loja Estilo Veggie Shoes em 09/11/2026 (pedido n *****) e tive uma experiência bastante frustrante com o produto.
Após poucos meses de uso, em março de 2026, a sola do calçado começou a partir ao meio em ambos os lados. O problema evoluiu rapidamente, chegando ao ponto de rasgar a parte superior do sapato, tornando-o completamente inutilizável.
Ressalto que se trata de um defeito grave, incompatível com o tempo de uso e com a proposta do produto. Um calçado desse tipo deveria ter durabilidade significativamente maior, o que indica vício de qualidade.
Diante disso, busquei contato para solução do problema e agora registro aqui minha insatisfação, esperando um posicionamento da empresa.
Solicito uma resolução justa, seja por troca, reparo ou reembolso do valor pago, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Fico no aguardo de um retorno e solução adequada.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 14:33
Olá Priscila Reinaldo de Menezes,
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e pela experiência que você teve com o produto. Essa não é a qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Prezamos muito pelo atendimento e pela resolução de todas as solicitações por meio dos nossos canais oficiais, onde conseguimos acompanhar cada caso de forma mais próxima e personalizada.
Identificamos que já recebemos o seu contato em nosso atendimento e, neste momento, estamos em tratativa diretamente com você para compreender melhor a situação e buscar a melhor solução possível.
Seguimos à disposição em nosso SAC e ficamos no aguardo do seu retorno por lá, para darmos continuidade e finalizarmos o seu atendimento da melhor forma.
Atenciosamente,
Equipe Estilo Veggie Shoes.