ESTILO VEGGIE, PRODUTO NAO FICA PRONTO NUNCA E MANDAM CODIGO DE RASTREIO COM ETIQUETA EXPIRADA
Respondida
Brasília - DF
25/06/2026 às 09:42
ID: 252304861
Eu nem recebi o produto ainda e já me arrependi profundamente da compra.
No WhatsApp, o atendimento retorna de forma vaga, limitando-se a respostas automáticas que não esclarecem sequer uma dúvida. Tudo se resume a "em produção". É sempre a mesma resposta: em produção, em produção, em produção. Pelo amor de Deus, contratem mais mão de obra para auxiliar no atendimento.
Paguei Sedex para receber o produto mais rápido e, até agora, isso não serviu para nada. Agora recebo por e-mail um código de rastreamento cuja etiqueta aparece como expirada. Isso é capaz de acabar com qualquer boa-fé que ainda restava.
Não sobrou a mínima expectativa positiva sobre o produto, e já estou me preparando psicologicamente para possíveis problemas, porque minha confiança na empresa foi completamente abalada pelo atendimento ruim e pela falta de transparência. Diante disso, já imagino que o produto possa chegar com algum defeito ou inadequado para uso, exigindo devolução ou manutenção.
Chego até a me questionar se estou sendo injusto, mas sinceramente não é possível considerar essa situação normal. E aposto que a resposta para esta reclamação será mais uma vez: "Estamos em processo de produção e o produto será enviado assim que possível."
No mínimo, eu gostaria de receber o valor do Sedex de volta. Paguei por essa modalidade confiando que a empresa enviaria o produto com maior rapidez, mas está evidente que isso não aconteceu. Para piorar, ainda me enviaram um código de rastreamento que não serve para absolutamente nada.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 17:22
Olá Val Seixas Lima,
Antes de mais nada, lamentamos sinceramente pela sua experiência e entendemos toda a sua frustração.
De fato, tivemos atrasos em parte da nossa produção devido à mudança da nossa fábrica, situação que comunicamos aos clientes afetados assim que identificamos o impacto nos pedidos. No seu caso, também entramos em contato informando o atraso e você optou por aguardar a produção do pedido.
Sabemos que isso não elimina o transtorno causado e pedimos desculpas por não termos correspondido à expectativa criada no momento da compra.
Sobre o rastreamento, houve um problema com a etiqueta de envio inicialmente gerada, mas a situação já foi regularizada. O seu pedido foi enviado e está a caminho.
Código de rastreamento atualizado:
*****
Pedimos desculpas novamente por toda a experiência e permanecemos à disposição para acompanhar a entrega do seu pedido até a conclusão.
Atenciosamente,
Equipe Estilo Veggie