Pedido n ***** de sapato Oxford não enviado e sem resposta da Estilo Veggie Shoes

Question

Realizei a compra de um sapato Oxford diretamente no site da Estilo Veggie Shoes em 13 de maio, referente ao pedido n *****.

Após entrar em contato pelo WhatsApp, fui informada de que a entrega ocorreria até o dia 06/06. No entanto, ao verificar que o pedido não havia sido entregue, entrei em contato novamente na mesma data.

Recebi apenas uma resposta genérica com um pedido de desculpas e o código de rastreamento. Porém, ao consultar o rastreio, consta que o produto ainda não foi sequer despachado.

Gostaria de uma posição concreta sobre o andamento do meu pedido e uma previsão real de envio e entrega, pois o prazo inicialmente informado não foi cumprido.

Estou mandando msg pelo WhatsApp e instagram e não me respondem.

Accepted Answer

Olá Mariana Freire,

Agradecemos pelo seu relato e pedimos sinceras desculpas pela demora no envio do seu pedido e pela experiência que teve em nossos canais de atendimento.
De fato, seu pedido foi impactado pelos atrasos que enfrentamos recentemente em nossa produção, e entendemos a sua insatisfação com o descumprimento do prazo inicialmente previsto.
Verificamos que o pedido já foi enviado e encontra-se em trânsito. Em alguns casos, pode haver um intervalo entre a postagem e a atualização completa das informações de rastreamento pela transportadora, o que pode gerar essa impressão de que o objeto ainda não foi despachado.
Lamentamos pela falta de informações mais precisas durante o processo e reconhecemos que nossa comunicação poderia ter sido melhor.
Seguimos acompanhando a entrega e permanecemos à disposição para qualquer suporte necessário até que o pedido seja recebido.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer a situação.

Atenciosamente,
Equipe Estilo Veggie Shoes

Pedido n ***** de sapato Oxford não enviado e sem resposta da Estilo Veggie Shoes

Resposta da empresa