Reclamação de agendamento e ausência de consulta online com nutricionista
Não respondida
São Paulo - SP
04/07/2026 às 15:03
ID: 253090169
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela clínica.
Entrei em contato para agendar uma consulta com a nutricionista Giovanna Barbosa. O atendimento pelo WhatsApp foi extremamente demorado e, após algum tempo, me enviaram um link para que eu mesma realizasse o agendamento. Agendei uma consulta online para hoje 04/07, às 13h30.
Como não recebi nenhum e-mail de confirmação, link de acesso ou qualquer orientação sobre como a consulta aconteceria, liguei para a clínica no mesmo dia em que agendei. Fui atendida pela colaboradora Fernanda, que confirmou que a consulta seria online e informou que a nutricionista entraria em contato comigo pelo WhatsApp próximo ao horário agendado.
Confiei na informação recebida, deixei de agendar atendimento em outra clínica e reservei esse horário exclusivamente para a consulta. No entanto, a profissional não entrou em contato e também não recebi qualquer aviso de atraso, cancelamento ou remarcação.
Às 13h40, enviei mensagem para o WhatsApp da clínica e recebi apenas respostas automáticas. Também realizei diversas ligações, mas ninguém atendeu. Até o momento, não obtive nenhum retorno ou justificativa.
O que mais me decepcionou não foi apenas a ausência da consulta, mas a completa falta de comunicação e respeito com o paciente. Se houve algum imprevisto, bastava avisar. O paciente organiza sua rotina, reserva seu horário e cria expectativa de ser atendido.
Espero que a clínica esclareça o ocorrido, apresente uma justificativa para a ausência de atendimento e reveja seus processos de comunicação para que outros pacientes não passem pela mesma situação.