Reclamação respondida

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São Paulo - SP

31/03/2023 às 18:26

ID: 162083419

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No dia 28/03 agendei via WhatsApp uma consulta para avaliação com a nutricionista para o dia 31/03, (consulta na rua Clelia na Lapa) mandei foto da carteirinha do convênio (para me certificar de que aceitavam), no dia 30/03 mandaram mensagem para eu confirmar presença e confirmei.
Cheguei no horário agendado porém so la na clinica me disseram que nao aceitavam meu convênio. Conversei com a atendente e ela me disse que foi um erro da recepcionista que fez o ******* minha conversa pelo WhatsApp e ela me disse que infelizmente foi um erro (citou o nome Bruna).
Me disse que eu poderia fazer a primeira consulta porém o acompanhamento eu teria que continuar de forma particular, não aceitei, não tenho condições para pagamentos futuros.
Total falta de respeito com o cliente/consumidor/ser humano, perdi horas de serviço e quem irá arcar com esse prejuízo? Só compareci no local pois já tinhan visto minha carteirinha do convênio e disseram que aceitavam o mesmo e até marcaram a consulta.
Deixo aqui minha queixa de indignação, só desculpas não iram pagar minha ausência no servico e gastos para chegar ao local.
TOTAL FALTA DE RESPEITO.
Não indico para ninguém e se eu puder falar contra a empresa irei fazer isso.

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Resposta da empresa

24/04/2023 às 18:40

Thalita, boa noite!
Primeiramente pedimos desculpas pelo ocorrido. Tivemos um erro no agendamento, como foi através do WhatsApp, o atendente que finalizou o agendamento achou que o atende anterior fez a consulta da sua carteirinha no site da Amil para verificar se o seu plano estava na rede credenciada.
Quando você chegou na unidade foi informada que o seu plano não aceitava, e para reparar o erro foi oferecido uma consulta consulta como cortesia, sem custo e para as próximas consultas seria no particular ou que buscasse uma clínica que atendesse o seu plano. Essa consulta era justamente para você não sair sem o atendimento da clínica, mas como consta na sua reclamação, você não aceitou.
Lamento pelo ocorrido, mas o que poderíamos fazer, foi oferecido no dia, a consulta sem custo com todos os exames, mas você optou por não ser atendida.