Estimma

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Campinas - SP

16/05/2026 às 17:15

ID: 248846043

Hoje passei por uma situação extremamente desagradável no Hospital veterinário Estimma e faço questão de registrar minha insatisfação pelo absoluto descaso com o meu tempo e, principalmente, com a minha cachorra.

A consulta estava inicialmente marcada para às ***** da manhã ( do sábado) com a Dra ***** - neurologista. Um dia antes, fui informada pela secretária que a médica teve um imprevisto e solicitou a alteração do horário para às *****. Mesmo impactando completamente minha programação, compreendi a situação e confirmei a mudança.

Cheguei pontualmente às *****, realizei o cadastro e fui direcionada para uma sala de espera. A partir dali começou um segundo desrespeito: esperei por ***** sem qualquer retorno, explicação, pedido de desculpas ou atualização sobre o atraso. Entendo perfeitamente que imprevistos acontecem, mas a falta de comunicação e descaso para uma consulta que não é nada barata.Em vários momentos, fui até a recepção questionar se havia acontecido algo ou se a médica já tinha chegado, e a única orientação foi para continuar aguardando.

O mínimo esperado de qualquer serviço especialmente de um hospital veterinário é respeito, comunicação e consideração com quem está ali preocupado com a saúde do próprio animal. Não estamos falando apenas de um atraso comum. Estamos falando de uma consulta que já havia sido remarcada pela própria clínica e que, ainda assim, foi conduzida com total falta de organização e empatia.

Depois de ***** aguardando sem qualquer posicionamento, tomei a decisão de ir embora, mesmo com a minha cachorra precisando de atendimento. E isso diz muito sobre o nível de desgaste e indignação causado pela situação.

O tempo das pessoas importa. O bem-estar dos animais importa - muito.E tratar tutores com esse nível de descaso é algo simplesmente inaceitável.
Experiência muito ruim para a primeira vez nesse hospital, não recomendo.