Lugar horrivel nao levem seu animal la

Caro Sr. Raphael, agradecemos o contato e a transparência.
Nós, do Hospital Veterinário Estimma sentimos muito pelo ocorrido e pela sua insatisfação.
Possuímos um resumo do atendimento prestado ao Paciente Tommy, filhote de Golden Retriever, detalhado. Também apuramos todos os pormenores envolvendo o caso.
O seu filhote chegou em nosso Hospital no dia 11/10, as 13: 06hrs. O atendimento dele levou um pouco mais de 1 hora, pois o registro da saída do Pet consta que foi realizado as 14:20, visto que foi realizado um atendimento emergencial pois o Pet se encontrava extremamente apático e com nível de consciência rebaixado.
No atendimento, fomos informados de que o pequeno Tommy já havia passado por atendimento em outros estabelecimentos antes de chegar até o nosso. Precisávamos entender todo o protocolo de tratamento que havia sido aplicado até então, o histórico do animal, e os sintomas que estavam sendo apresentados, para decidir que tipo de abordagem clínica deveria ser adotada a partir daquele momento.
Em casos de filhotes que chegam em um estado como este, é necessário seguir um protocolo de exames clínicos, laboratoriais e de imagem, para se chegar a um diagnóstico preciso e seguro.
Após a realização do exame clínico, associado aos resultados dos exames que já haviam sido realizados anteriormente em outros estabelecimentos, foi realizado o exame de Ultrassom Doppler em nosso estabelecimento, no qual a nossa Equipe chegou à conclusão que seria necessário a realização de outros exames em decorrência de alterações apresentadas ali.
Foi sugerida internação, pois era necessário manter o Pet em observação, por conta do estado em que ele se encontrava, pois foi relatado que ele havia apresentado diversos episódios de falta de apetite, emese, rodopios, andar cambaleante, entre outros sintomas, nas 48hrs anteriores ao nosso atendimento.
Na nossa internação, possuímos uma equipe Multidisciplinar, com uma estrutura que é capaz de dar total suporte aos Pets que se encontram em estado de emergência, e por isso foi sugerido que o Tommy ficasse internado.
O intuito era estabilizá-lo, para que ele pudesse ser restabelecido de sua convalescença, e que os demais exames (que eram necessários) pudessem ser realizados de uma forma rápida, eficiente e segura.
Nestes casos, cada minuto é precioso para salvar um animal. E somente desta forma, teríamos condições de realizar um diagnóstico preciso.
O nosso objetivo sempre foi, e sempre será único: salvar vidas.
Infelizmente não foi possível traçar o tratamento mais adequado no caso do Tommy, visto que fomos impossibilitados de seguir os nossos protocolos, diante da recusa de realização de demais exames, e internação, além das demais abordagens de tratamentos que já haviam sido aplicadas anteriormente por outros profissionais da área, sem sucesso.
Mais uma vez, gostaríamos de dizer que sentimos muito pelo ocorrido. Visamos sempre a melhoria em nossos atendimentos e serviços, e agradecemos a sua transparência.
Apesar de tudo, queremos reforçar que estamos a disposição para ajudá-los caso queiram investigar o problema apresentado pelo Tommy.
Fazemos sempre tudo que está ao nosso alcance para atender os pacientes da melhor forma, de acordo com as necessidades de seus Tutores.
Estamos na torcida pela total recuperação do Tommy. Que ele se restabeleça e tenha uma vida repleta de bons momentos ao lado de sua família.
Um forte abraço,
Equipe Estimma.