Estimma

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Campinas - SP

27/07/2023 às 03:27

ID: 168992599

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Tive o pior contato e atendimento em um dos momentos mais difíceis da minha vida na Estimma.
Em 20/07/23 meu gato amado estava em uma crise renal aguda, com baixa temperatura e precisando fazer um exame que somente 02 clínicas na cidade tinham o equipamento para realizar. Por este motivo, precisei remove-lo do local onde se encontrava internado e leva-lo para a Estimma após contato telefônico. QUE ERRO.
Ao chegar, comuniquei que meu gato estava hipotérmico, que faria o exame de hemogasometria (estava com o pedido e encaminhamento em mãos) e possivelmente ficaria internado. Uma moça da internação veio conversar comigo para pegar informações básicas do meu gato e pouco tempo depois, o Dr. Alex Sasaki pediu para que eu e minha mãe o acompanhássemos.
Sentamos na sala e ele fez algumas perguntas (os exames do meu gato não tinham 24h completas), e simplesmente foi montando um orçamento, que era seu único foco.
Ele não nos chamou lá para saber sobre o paciente. Ele não teve o menor interesse em saber sobre o animal que estava lá correndo risco de vida, e teve ZERO tato com os tutores desesperados que estavam ali para salvar seu bem mais precioso.
O Dr. Alex, na verdade, se quer tocou no meu gato, somente as pessoas da internação interagiram com ele enquanto realizavam o exame e o mantiveram estável - algo que, ao meu ver, é obrigação de qualquer estabelecimento veterinário: manter um paciente crítico que foi realizar exame estável. Ele não nos conduziu à sala para falar sobre tratamento, ele nos conduziu à sala para nos dar um ORÇAMENTO - que, pasme, ficou em R$2.*******,50.
Disse e ele que faria os exames em laboratório terceirizado, o ar de desdém do veterinário foi nítido, e ele rapidamente produziu outro orçamento, no valor de R$1.*******,00 por 01 diária de internação 03 exames e 01 consulta com nefrologista que possivelmente não poderia nos atender no dia.
Quando minha mãe, super abalada, fez um comentário sobre estar se sentindo em uma máquina de tomar dinheiro do cliente, o profissional retrucou sem nenhuma empatia, a repreendendo.
Sou uma pessoa que geralmente releva mal atendimento de prestadores de serviço, mas naquela situação, tive que rebater e dizer que realmente não estava minimamente preocupada se constatar o óbvio feria os sentimentos dele, pois minha prioridade ali era meu animal querido, amor da minha vida, e não ele e sua opinião.
O recado que nos foi passado foi o de que se você não está disposto a gastar muito e sem questionar, seu animal terá pouco, para não dizer o mínimo.
Depois da confirmação da agenda do nefrologista que não poderia nos atender no dia, precisei aguardar uns minutos na recepção enquanto fazia os arranjos necessários com outro especialista e outra clínica para levar meu animal em estado crítico, pois nos foi informado durante a consulta que para internar meu filhote, o exame de FIV e FeLV era obrigatório (mesmo ele sendo negativado por PCR 2x e ser um animal indoor sem contato com outros não testados), algo que não me foi dito quando fiz contato telefônico e nem mesmo quando cheguei à clínica.
Sinceramente acho um absurdo que insistam para que o tutor jogue recursos fora (o exame lá custa R$*******,00) para constatar o que já está sendo garantido.
Durante o tempo em que fazia os arranjos, o Dr. Alex ficou parado na recepção pressionando para saber quando poderia tirar meu gato do soro e remove-lo da internação. A última preocupação dele era com a vida do paciente.
Por todo esse show de horrores me foi cobrado R$*******,00.
Meu gato não ficou mais de 30-40minutos no estabelecimento, que tinha a obrigação de mante-lo estável para fazer o exame.
Quando questionei os R$*******,00 de "procedimentos de emergência", o Dr. Alex nos disse que haviam dado pasta A/D para meu gato (02 colheres), trocado a sonda e o mantiveram estável (oi?! mas essa é a obrigação MÍNIMA do estabelecimento, afinal, ele estava fazendo exames lá sob responsabilidade deles).
No Cobasi uma lata de A/D Urgent Care da Hills está R$36,99, uma sonda gástrica custa entre R$27,84 a R$34,95 e a bolsa de soro mais cara de 1000ml está R$16,51, totalizando R$81,34 (lembrando que meu gato não consumiu uma lata inteira e nem mesmo uma bolsa de soro completa).
Então por quê nos foi cobrado R$*******,00? Por manterem o paciente que estava sob responsabilidade deles para fazer exames vivo e estável?
Ou pelo péssimo atendimento prestado pelo cobrador que carrega o título de veterinário sem merecer?


Meu maior erro foi não ter levado meu gato direto ao hospital Verlengia, que tem a mesma qualidade em termos de equipamentos, estrutura e tem algo que a Estimma não tem: profissionais competentes, preparados e priorizam o animal.
Fica meu alerta aos tutores: FUJAM, EVITEM A TODO CUSTO. Estabelecimento cobra valor premium e entrega serviço deplorável.
A Estimma é sim uma máquina de dinheiro, e o paciente vem em último lugar.