Camiseta descosturando e esgarçada
Resolvido
São José do Rio Preto - SP
12/04/2023 às 20:31
ID: 162790805
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm Dezembro comprei duas camisetas básicas no valor de R$*******,00 cada, e uma carteira na Estivanelli do Rio Preto Shopping Center aqui em São Jose do Rio Preto para presentear meu esposo no natal, ao usar 3 vezes as camisetas soltaram as costuras e uma delas ficou esgarçada, fiquei admirada pois sempre compramos na Estivanelli pela qualidade e durabilidade dos produtos, porém a qualidade caiu demais.
Fui na loja para tentar trocar, a gerente Juliana muito simpática disse que iria enviar para fábrica para que as costuras fossem refeitas e algumas camisetas realmente estavam apresentando esses defeitos na costura, no dia que eu voltei para pegar fui conferir e para minha surpresa estavam lá os mesmos defeitos.
Solicito a devolução do meu dinheiro ou a troca por outro produto, não compro mais nada na Estivanelli, infelizmente a qualidade caiu demais pelo preço que pagamos.
Obrigada
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Resposta da empresa
17/04/2023 às 21:23
Prezada Camila, boa noite!
Agradecemos o seu contato, gostaríamos de esclarecer que a garantia de nossos produtos é de 90 dias para reclamações, trocas e reparos. O produto apresentado passa de ******* dias de compra, mas desejamos sempre atender o cliente com excelência, por isso enviamos as peças para a fábrica com retorno ágil - mesmo infelizmente você não ficando satisfeita.
Por esse motivo, nossa gerente Juliana pediu para ficar novamente com a peça com possibilidade de solucionar da melhor maneira a situação e atende-lá prontamente.
O processo do seu atendimento ainda está em andamento, aguarde nosso retorno.
Att. Estivanelli Rio Preto Shopping
Consideração final do consumidor
24/04/2023 às 14:30
A gerente Juliana me ligou para ir até a loja e trocaram as duas camisetas, escolhemos 2 Polos voltamos a diferença e tudo foi resolvido.
Gerente muito simpática, nos atendeu muito bem, ficamos satisfeitos com a troca.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10