Jaqueta de couro estragou sozinha dentro do guarda-roupas
Não resolvido
Bauru - SP
14/05/2025 às 16:07
ID: 217087241
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Comprei uma jaqueta de couro na Estivanelli do Bauru Shopping com a promessa de que era um produto de excelente qualidade. A própria vendedora afirmou que o material era durável e resistente. No entanto, para minha surpresa, mesmo sem uso frequente e guardada corretamente no guarda-roupas, a jaqueta começou a descascar e se deteriorar sozinha em pouco tempo.
Isso é inaceitável para um produto que foi vendido como sendo de alta qualidade. Esperava muito mais, especialmente pelo valor pago. Gostaria de uma solução imediata, como troca do produto ou reembolso, já que claramente houve falha na qualidade ou na informação prestada no momento da venda.
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Resposta da empresa
28/05/2025 às 16:46
Olá, tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato e sentimos muito pelo ocorrido com a sua jaqueta. No entanto, informamos que a loja do Bauru Shopping mencionada em sua mensagem não faz mais parte da rede Estivanelli e, portanto, não temos acesso ao histórico de vendas ou aos produtos comercializados por ela atualmente.
Além disso, esclarecemos que a jaqueta em questão não é de couro legítimo e esse modelo não faz parte da nossa linha de produtos há bastante tempo.
Para que possa buscar uma solução adequada, orientamos que entre em contato diretamente com a loja multimarcas. Segue abaixo o telefone para que possa falar com o gerente responsável:
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Estamos à disposição para qualquer outro esclarecimento.
Atenciosamente,
Mariana Secchieri M. Mariotti
Consideração final do consumidor
20/06/2025 às 15:58
Achei uma falta de ética vender um produto de baixa qualidade com um preço tão elevado
Um produto que se estragou guardado
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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