Pedido não entregue e status de entrega incorreto após dois meses da compra
Não respondida
Salvador - BA
14/11/2025 às 19:31
ID: 231947147
Olá, boa noite.
Esta é a minha segunda reclamação referente ao mesmo pedido. Na ocasião anterior, informaram que o atraso ocorreu por um problema na logística da Boca Rosa. Porém, agora a situação se agravou: consta no sistema de vocês que o pedido foi entregue, mas eu NÃO recebi nada.
Realizei a compra em setembro, já estamos em novembro, e até o momento não recebi os produtos pelos quais paguei. Isso é completamente inaceitável.
Ao verificar o status no site, percebi que registraram a entrega com uma foto tirada em uma rua completamente aleatória, que não corresponde ao endereço informado no pedido. Vale ressaltar que o endereço cadastrado é o de uma empresa de grande porte, onde já recebi outras encomendas normalmente. Portanto, a entrega claramente não foi realizada no local correto.
Não sei se o problema está na Estoca, na equipe da Boca Rosa ou na transportadora, mas o fato é que eu tenho direito de receber os produtos que comprei e paguei. Exijo uma solução imediata: reenvio do pedido com urgência , pois o estorno do valor eu não aceitarei haja vista que eu já paguei duas faturas. Exijo correção devida correção no status da entrega.
Aguardo retorno rápido e uma posição definitiva.