Compra por catálogo sem amostra física gerou produto fora de escala troca ou reembolso
Resolvido
Tatuí - SP
25/01/2026 às 13:35
ID: 238754635
Adquiri um Puff Beta da maraca Buriti em loja física na cidade de *****, (Nota anexada) porém a compra foi realizada exclusivamente por catálogo, uma vez que não havia modelo físico disponível na loja para avaliação de tamanho e volume real.
O produto foi entregue ontem dia 24-01-2026 e somente após a colocação no ambiente foi possível constatar que o puff ficou desproporcional ao espaço (ANEXO) comprometendo a circulação e a harmonia do mobiliário. Ressalto que o produto está novo, sem uso, intacto, aliás guardei ele na mesma caixa que recebi.
Não se trata de arrependimento simples, mas sim de impossibilidade de avaliação prévia do tamanho real, já que a compra foi feita com base apenas em imagens e especificações técnicas, o que não permite a correta percepção de escala.
Diante disso, solicito preferencialmente a troca por um modelo menor (modelo Charles, já existente no ambiente - ANEXO) ou, caso não seja possível, o reembolso do valor pago.
Ressalto ainda que as poltronas e o sofá presentes no ambiente são da mesma marca (Buriti), o que evidencia que o espaço já está adequado ao padrão de medidas da fabricante.
O modelo adquirido por catálogo, por sua vez, mostrou-se fora de escala apenas após a entrega, justamente pela ausência de modelo físico para comparação no momento da compra.
O modelo Charles, já utilizado no ambiente, apresenta proporção adequada, motivo pelo qual solicito preferencialmente a troca por este modelo menor.
Como adendo meramente informativo, registro que o puff entregue não apresenta o detalhe metálico com a letra B, símbolo da marca Buriti.
Estou à disposição para solucionar a situação de forma amigável e espero contar com o apoio da empresa para uma solução justa e adequada.
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 08:23
Bom dia, tudo bem José Ricardo?
Em relação à sua solicitação, orientamos que o contato seja feito diretamente com a loja onde a compra foi realizada, pois seus direitos como consumidor devem ser tratados pelo estabelecimento, especialmente considerando que a aquisição foi feita por meio de catálogo. Ressaltamos que não se trata de um problema relacionado à fábrica, uma vez que o produto encontra-se dentro das especificações técnicas e em total conformidade.
Atenciosamente,
Marcos Evandro
Réplica do consumidor
30/04/2026 às 14:47
Retorno para complementar a situacao.
Compareci presencialmente a loja para tratar da troca, conforme orientacao recebida, e fui informado de que a troca nao seria realizada sob a justificativa de prazo superior a 3 meses.
No entanto, e importante esclarecer que procurei a loja imediatamente apos a entrega do produto, momento em que relatei a questao da desproporcionalidade e fui informado de que a troca seria possivel.
Ou seja, houve uma expectativa legitima criada pela propria loja, e a negativa atual baseada em prazo nao reflete a conducao inicial do atendimento.
Durante o atendimento presencial, fui informado pela gerencia da loja de que a negativa de troca teria partido da propria empresa/fabricante, o que difere do posicionamento apresentado nesta plataforma, onde fui orientado a tratar diretamente com a loja.
Cabe acrescentar que nao realizei a troca anteriormente pois o item inicialmente pretendido (uma manta para sofa) permaneceu indisponivel durante todo o periodo. Diante disso, optei posteriormente por solicitar a troca por outros produtos (jogos de cama), ocasiao em que a gerencia informou que o puff seria retirado e que retornaria com a confirmacao.
Apos alguns dias sem retorno, ao retornar a loja, fui informado de que a troca havia sido recusada pela empresa, o que reforca a divergencia de informacoes ja mencionada.
Reforco que o produto permanece novo, sem uso e preservado, e que minha solicitacao sempre foi tratada de forma imediata desde a entrega.
Diante disso, solicito a revisao da posicao adotada, considerando o historico do atendimento e a orientacao previamente fornecida.
Permaneço a disposicao para solucao amigavel.
Réplica do consumidor
30/04/2026 às 15:00
desconsidere a última mensagem, foi resolvido, grato!
Réplica da empresa
30/04/2026 às 16:52
Boa tarde José Ricardo, tudo bem?
Grato pelo retorno. Por gentileza, nos avaliar. Qualquer dúvida estou à disposição!
Atenciosamente,
Marcos Evandro
Consideração final do consumidor
30/04/2026 às 23:00
Tudo como o prometido, apenas agradeço.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10