Estofados Buriti

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Colombo - PR

29/03/2025 às 12:00

ID: 213423899

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Bom dia,

Em outubro, compramos um sofá na loja Ciello, que apresentou defeito de fabricação. Optamos por trocar o sofá por um modelo diferente e de outra fabricante, investindo um valor adicional ao já pago. A vendedora nos garantiu que o novo modelo da Buriti era superior e que havia pronta entrega.

No entanto, ao receber o novo sofá, percebemos que ele havia sido usado em mostruário. Solicitamos a troca e fomos informados de que o prazo de entrega seria de 60 dias. Quando recebemos o novo sofá, detectamos que a trava do sofá retrátil não funcionava corretamente.

Entramos em contato com a assistência técnica da Ciello, que enviou um técnico para vistoriar o sofá. Além do problema com a trava, o técnico constatou que a estrutura do sofá apresentava madeiras rachadas.

Passados os 5 dias úteis prometidos, não recebemos nenhum retorno. Ao entrar em contato novamente com a assistência da Ciello, fui informado de que a fabricante iria tratar do assunto. No entanto, até o momento, não recebi um posicionamento preciso para solucionar essa situação urgente, que já dura mais de 6 meses desde a compra.

Agradeço desde já a atenção e espero uma solução rápida para esse problema.