SOFÁ COM DEFEITO
Resolvido
Cosmópolis - SP
05/04/2025 às 16:51
ID: 214034835
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra do estofado há dois anos na loja MS móveis em Sumaré.
Fiz a impermeabilização, e sempre cuidei muito do sofá. No início o estofado estava perfeito, porém após algum tempo o assento soltou a costura, assistência técnica veio e arrumou.
Agora a parte do encosto está horrível, soltou a costura e o enchimento está todo desproporcional, horrível.
Chamei a assistência e disseram que nada podiam fazer por estar fora da garantia.
Pesquisei muito antes da compra e pensei ter escolhido um produto com uma durabilidade maior, já que o custo não foi barato.
Gostaria que a empresa ao menos avaliasse a situação e ao menos arcasse com os custos dos reaparos.
Grata, Ivone.
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Resposta da empresa
08/04/2025 às 09:18
Bom dia, Ivone. Tudo bem?
Sua solicitação foi analisada, mas, infelizmente, não conseguimos realizar os reparos sem a colaboração da loja, pois produto está fora de garantia. Solicito, por gentileza, que informe à loja que, caso o produto seja coletado e enviado à fábrica, poderemos proceder com a troca do tecido completo e realizar os ajustes necessários para que o produto fique em perfeito estado.
Agradeço pela sua colaboração e fico à disposição para qualquer dúvida!
Atenciosamente,
Marcos Evandro
Consideração final do consumidor
18/04/2025 às 07:31
A empresa resolveu meu problema, entrou em contato com a loja onde efetuei a compra, e estarão recolhendo o sofá para fazer os reparos mesmo fora da garantia.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
22/04/2025 às 09:19
Bom dia Ivone, tudo bem?
Obrigado pela avaliação e compreensão nesse momento.
Atenciosamente,
Marcos Evandro