Sofá modelo Hope com defeito: retração inadequada, afundamento da espuma e quebra da estrutura de madeira
Resolvido
Blumenau - SC
06/03/2026 às 09:18
ID: 242487257
Comprei um sofá do modelo hope na loja EXCLUSIVA em Blumenau-SC, entregue em 22/08/2025 conf. nota fiscal emitida.
A retração no sofá nunca funcionou de maneira adequada e "fácil", com pouquíssimo tempo de uso (usando apenas uma pessoa, porque moro sozinha) já afundou consideradamente um lado da espuma e a parte da frente onde se localizam as rodinhas ficam relativamente levandas, batendo no chão sempre que me sento e levanto.
Além disso, nessa última semana, estava deitada e escutei um estalo bem grande de madeira quebrando e um afundamento maior no meio dele. Vi pela fresta do tecido pedaços de madeira quebrada e um cheiro muito de madeira..enfim, danos que realmente não se justificam em um sofá tão novo e tão caro.
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 14:53
Boa tarde Marilia Ribeiro, tudo bem?
Nesse caso, é necessário abrir um chamado junto à loja onde a compra foi realizada. Dessa forma, seguiremos o procedimento fabril padrão e poderemos analisar sua reclamação de maneira mais objetiva, por meio da formalização feita pelo lojista.
Atenciosamente,
Marcos Evandro
Réplica do consumidor
08/04/2026 às 10:51
Entrei em contato pela loja que encaminhou os fatos/fotos e videos para a fábrica e nao tive resposta mesmo cobrando semanalmente. Estou com meu sofá quebrado e sem atendimento.
Réplica da empresa
10/04/2026 às 18:17
Boa tarde Marília Ribeiro, tudo bem?
A loja nos informou o ocorrido e foi cadastrado a troca no nosso sistema, está previsto de entregarmos um novo produto no deposito do lojista, na semana do dia 13/04/2026. Por favor, verificar com a loja, pois faltou a formalização por parte do mesmo.
Atenciosamente,
Marcos Evandro
Réplica da empresa
29/04/2026 às 11:19
Bom dia Marilia, tudo bem?
Seu produto chegou em ordem? por gentileza, nos dar um retorno. Grato!
Atenciosamente,
Marcos Evandro
Consideração final do consumidor
29/04/2026 às 13:37
Sofá trocado! Retração funcionando bem! Espuma parece estar em perfeito estado e madeiras inteiras. Agradeço.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
29/04/2026 às 14:32
Boa tarde Marilia, tudo bem?
Gratidão pelo retorno e avaliação. Qualquer dúvida estou à disposição.
Atenciosamente,
Marcos Evandro