Sofá quebrou com menos de 60 dias e não obtive auxílio da garantia
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
02/12/2025 às 23:02
ID: 233546579
Comprei um sofá do fabricante Estofados Buriti no revendedor Mega Outlet Campinas e com menos de 60 dias a estrutura quebrou e não obtive auxílio pela garantia do produto e nem resposta alguma.
A estrutura quebrou e casou danos aos meus filhos com a madeira que ficou exposta de forma perigosa.
Preciso que a empresa cumpra com sua obrigação e me dê assistência.
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Resposta da empresa
03/12/2025 às 15:58
Boa tarde Moisés Santos, tudo bem?
Realizei uma verificação em todos os nossos canais e não identifiquei nenhum chamado registrado em seu nome. Entraremos em contato para compreender melhor a sua necessidade e reforço que a Buriti está comprometida em solucionar o seu problema. Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Marcos Evandro
Réplica do consumidor
03/12/2025 às 16:09
Aguardo o contato, a NF está no nome e CPF da minha esposa.
A solicitação de garantia foi por meio do SAC do Mega Outlet Premium Campinas.
Réplica da empresa
08/12/2025 às 17:02
Boa tarde Moisés Santos, tudo bem?
Foi entregue hoje 08/12/******* o seu produto devidamente corrigido. Qualquer dúvida estou à disposição!
Atenciosamente,
Marcos Evandro
Consideração final do consumidor
08/12/2025 às 17:03
A empresa fez a manutenção necessária
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
09/12/2025 às 09:25
Bom dia Moisés Santos, tudo bem?
Muito obrigado pelo retorno e avaliação. Estou à disposição para qualquer dúvida!
Atenciosamente,
Marcos Evandro