Defeito estrutural em sofá com poucos meses de uso fabricante se recusa a avaliar
Resolvido
Vitória - ES
13/02/2026 às 12:28
ID: 240654949
Defeito estrutural em sofá com poucos meses de uso fabricante se recusa a avaliar
Adquiri um sofá da marca Ferrari, em novembro de 2024, na loja Empório do Sofá Campinas/SP, para uso residencial comum.
Após poucos meses de utilização normal, ocorreu rompimento da costura em área de uso regular, o que evidencia falha estrutural incompatível com a durabilidade esperada de um bem desse porte. Não se trata de desgaste natural ou mau uso, mas de defeito que compromete a qualidade e a integridade do produto.
Ao entrar em contato com o fabricante, recebi apenas a informação de que a garantia legal seria de 90 dias, sem qualquer proposta de análise técnica, vistoria ou solução. A resposta foi limitada ao prazo, ignorando completamente a natureza do defeito apresentado.
Destaco que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 26, 3), tratando-se de vício oculto em produto durável, o prazo inicia-se a partir da constatação do defeito, e não da data da compra. Um rompimento estrutural em poucos meses não pode ser considerado aceitável.
Diante disso, solicito formalmente:
Avaliação técnica do produto pelo fabricante;
Reparo adequado sem custo ao consumidor;
ou
Substituição do produto, caso constatado vício de fabricação.
Meu objetivo é resolver a situação de forma amigável e justa, mas espero postura compatível com a responsabilidade do fabricante perante o consumidor.
Aguardo posicionamento.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 17:45
Prezado consumidor,
Com referência a vossa solicitação, solicitamos que V.Sa. informe em qual data, de que forma houve contato com esta fabricante e com quem foi tratada a questão suscitada no corpo do E-mail abaixo, senão vejamos:
"Ao entrar em contato com o fabricante, recebi apenas a informação de que a garantia legal seria de 90 dias..."
Diante disto, aguardamos seu retorno para o e-mail [email protected] para que seja dada continuidade a seu atendimento, ficando à disposição para quaisquer esclarecimentos e desejando votos de estima e apreço.
ATT,
Sala Estofados
Réplica do consumidor
17/03/2026 às 21:38
Enviei o email conforme solicitado! Aguardo uma solução se possível
Att,
Réplica da empresa
13/04/2026 às 08:05
Prezado Consumidor,
Com referência a reclamação registramos que o produto objeto da reclamação encontra-se fora do prazo de garantia, já com um período de uso superior a 12 meses, não se caracterizando a questão suscitada como defeito oculto, considerando o lapso temporal entre a aquisição do bem e a ocorrência do dano.
Entretanto, apesar da expiração da garantia legal, em consideração a relação comercial pela aquisição de nossos produtos, estaremos oferecendo à V.Sa. um novo revestimento ao seu produto no mesmo tecido e padrão, solicitando que entre em contato com o nosso setor de assistência através do e-mail [email protected] para tratativas de envio do revestimento para que V.Sa. providencie a troca do revestimento, sendo esta contratação de sua exclusiva responsabilidade e custo.
No aguardo de seu contato, renovamos estimas de respeito e apreço, ficando à disposição para quaisquer esclarecimentos.
ATT,
Consideração final do consumidor
25/06/2026 às 08:42
Me enviaram o tecido para que possa contratar alguém para trocar pra mim. Ó tecido veio um pouco diferente porém parece mais resistente. Resolveram meu problema parcialmente. Obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5