Sofá de alta qualidade com deformações prematuras e falta de durabilidade
Em réplica
Aracaju - SE
26/02/2026 às 12:26
ID: 241754427
Comprei meu sofá em junho de 2024, em uma loja da minha cidade. Em apenas oito meses de uso, o produto já apresentava deformações visíveis. O sofá precisou retornar à fábrica duas vezes para conserto, porém, pouco tempo após cada reparo, voltou a apresentar o mesmo problema.
Atualmente, tanto o assento quanto as almofadas do encosto estão novamente deformados, o que demonstra evidente falta de durabilidade. Considerando que se trata de um sofá com valor superior a R$ 8.000,00, é extremamente frustrante constatar que o produto não possui a resistência esperada para um item dessa categoria.
Levamos anos para adquirir um sofá que fosse ao mesmo tempo confortável e esteticamente bonito. Este modelo parecia ideal, mas infelizmente a experiência tem sido decepcionante, principalmente pela rapidez e intensidade com que o sofá se deforma.
Ressalto que a loja foi solícita nas duas ocasiões em que solicitamos assistência. No entanto, o produto já não se encontra mais no prazo de garantia, e o problema persiste.
É muito desagradável chegar em casa diariamente e ver que um investimento tão alto resultou em um produto sem durabilidade. Diante disso, não recomendo a compra de sofás dessa fábrica.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 17:43
Prezado Consumidor, para darmos continuidade ao seu atendimento solicitamos que nos envia cópia da nota de compra do produto através do e-mail: assistê[email protected].
No aguardo de seu retorno com o envio do documento solicitado, continuamos à disposição, desejando estimas de respeito e apreço.
ATT,
Sala Estofados,
Réplica do consumidor
19/03/2026 às 10:14
Ja enviei a nota fiscal e nao obtive retorno
Réplica do consumidor
20/04/2026 às 09:37
A espuma do sofá agora despencou de vez e a empresa continua sem retornar meu email
Réplica da empresa
27/04/2026 às 09:34
Em análise técnica das imagens de seu produto e dos documentos enviados, registramos que não constatamos defeito oculto de fabricação no produto, podendo o descolamento de espuma ter ocorrido por utilização em desacordo com as instruções de uso desta fabricante e por tempo superior da garantia legal do bem, não se enquadrando os problemas suscitados nos preceitos de assistência e garantia determinados pelo CDC.
Na certeza de termos esclarecido, continuamos à disposição.
ATT,
Sala Estofados