Estofados Ferrari

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

08/04/2026 às 12:40

ID: 245493503

Comprei um sofá da Estofados Ferrari em 23/04/2025, no valor de R$ 5.610,00, através da loja Bienestar (Shopping Nova Iguaçu), e desde o início só tive problemas com o produto.

Logo após a compra, fui informada que o tecido escolhido havia saído de linha, sendo obrigada a escolher outro.

O sofá foi entregue em 27/06/2025 com defeito de fabricação: encostos com tamanhos diferentes. A assistência técnica confirmou o problema e realizou a troca.

Os novos encostos chegaram em 01/09/2025, já com defeito no tecido (fios puxados), e mesmo assim aceitei para evitar mais demora.

Agora, com menos de 1 ano de uso, surgiu um problema ainda mais grave:
a estrutura de madeira que sustenta a catraca do encosto quebrou completamente, sem qualquer mau uso.

Importante destacar que isso ocorreu em um dos lados do sofá, que atualmente está inutilizável.

O produto foi vendido com a promessa de catraca blindada, indicando alta durabilidade, o que claramente não se confirmou.

Ressalto ainda que tentei contato direto com a empresa, porém não encontrei um canal de e-mail para atendimento e o formulário disponível no site não está funcionando, o que me levou a registrar a reclamação por este meio.

Segue em anexo fotos e vídeo que comprovam o defeito estrutural.

Diante do histórico de problemas e da recorrência de defeitos, não aceito mais reparos paliativos.

Solicito uma solução definitiva, podendo ser:

Substituição completa do sofá; ou
Substituição da estrutura/encostos; ou
Outra solução que resolva o problema de forma definitiva

Aguardo posicionamento da empresa.

Link do vídeo: *****