Sofá Ferrai da Assess Casa apresenta esgarçamento na costura após pouco tempo de uso, configurando defeito de fabricação ou baixa qualidade.
Resolvido
Bauru - SP
27/03/2026 às 11:16
ID: 244490241
Adquiri um sofá da marca Ferrai na loja Assess Casa, em Bauru, no dia 27/08/2024, e estou extremamente insatisfeita com a qualidade do produto.
O sofá é utilizado por apenas duas pessoas, não recebemos visitas e o uso é absolutamente comum, sem qualquer excesso. Ainda assim, em pouco tempo de uso, o estofado apresentou um problema grave: a costura simplesmente esgarçou, demonstrando uma fragilidade incompatível com o valor e a proposta do produto.
Trata-se claramente de um defeito de fabricação ou baixa qualidade dos materiais utilizados, já que um sofá não pode apresentar esse tipo de problema em tão pouco tempo, especialmente em condições normais de uso.
Ressalto que adquiri o produto confiando na qualidade da marca e da loja, mas até o momento tive apenas frustração.
Solicito uma solução urgente para o caso, seja por meio de reparo adequado, troca do produto ou outra medida cabível, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno com brevidade.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 08:04
Prezado Consumidor,
Com referência a reclamação registramos que o produto objeto da reclamação encontra-se fora do prazo de garantia, já com um período de uso superior a 12 meses, não se caracterizando a questão suscitada como defeito oculto, considerando o lapso temporal entre a aquisição do bem e a ocorrência do dano.
Entretanto, apesar da expiração da garantia legal, em consideração a relação comercial pela aquisição de nossos produtos, estaremos oferecendo à V.Sa. um novo revestimento ao seu produto no mesmo tecido e padrão, solicitando que entre em contato com o nosso setor de assistência através do e-mail [email protected] para tratativas de envio do revestimento para que V.Sa. providencie a troca do revestimento, sendo esta contratação de sua exclusiva responsabilidade e custo.
No aguardo de seu contato, renovamos estimas de respeito e apreço, ficando à disposição para quaisquer esclarecimentos.
ATT,
Réplica do consumidor
27/04/2026 às 12:01
Olá
Enviei o e-mail, estou no aguardo.
Réplica do consumidor
12/05/2026 às 15:45
Estou no aguardo!
Réplica da empresa
12/05/2026 às 17:28
Recebemos seu email e ja estamos em produção do seu item , estaremos repassando mais informações via email .
a disposição,
Réplica do consumidor
10/07/2026 às 17:48
Olá
Qual o prazo do envio do produto?
Réplica da empresa
10/07/2026 às 17:57
Boa tarde , despachado no ultimo dia 07/07 segue rastreio *****. A disposição
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 12:43
Enviaram toda capa costurada e pronta para nova instala\[Editado pelo Reclame Aqui]\]!
Sensacional o atendimento!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
16/07/2026 às 13:15
Agradecemos seu retorno , estamos a disposição !!!