Estofados Ideal

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Florianópolis - SC

29/03/2017 às 14:44

ID: 25193051

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Em 06/10/14 ( NF *******) minha mãe comprou um estofado na filial da Ideal Estofados no Kobrasol em São José. Foi indicada por mim, que já tinha um estofado da mesma empresa, bem como minha irmã, que também foi indicada por mim. Ou seja, até então não tinha tido nenhum problema e ainda indicava o produto. Confesso que não esperava tamanho descaso com o cliente quando precisei. Infelizmente, e aparentemente, o sofá da minha mãe não foi bem executado: em dois anos de uso ele está completamente manchado. São manchas mais escuras e manchas esbranquiçadas parecendo mofo. As manchas começaram a surgir após 1 ano de uso do produto, e após certo tempo decidimos fazer um orçamento para limpeza. Acontece que a empresa que orçou nos chamou atenção para o fato de que talvez as manchas não saíssem pois pareciam cola; ainda explicou que o fato de ser capitonê pode ter “puxado” a cola. Diante deste fato, liguei para a fábrica em Brusque e a moça que me atendeu, bastante entendida e simpática, quando eu falei que “parecia que havia puxado cola”, ela me perguntou se era capitonê, e ainda explicou que às vezes isso pode acontecer. Mandei email com as fotos do produto e fiquei aguardando a resposta.
Após uns 15 dias veio a resposta mais fácil e mais desonesta que uma empresa com um chefe [Editado pelo Reclame Aqui] poderia dar: “o sofá não está mais na garantia”. Retruquei o email na hora e postei minha opinião no facebook. Um funcionário me liga afirmando que em nenhum momento eles deixaram de me atender! (oi??); ainda solicitei a ele atenção para meu caso e que alguém viesse até a residência da minha mãe avaliar o produto. Após 2 semanas ninguém apareceu ou entrou em contato para me dar alguma resposta.
Eu sei perfeitamente que “não está na garantia”, mas peço que reconheçam que algum problema houve na fabricação deste sofá! Queriam o que? Que tão logo as manchas aparecessem, eu soubesse que era devido a um defeito na fabricação? Sequer vieram avaliar o produto! Não é normal após 2 anos e meio ele estar um NOJO. O que é para fazer agora? A cliente que entube e refaça o estofamento? Que tipo de empresa é esta?