Bonito mas ordinário - marca não confiável
Resolvido
Curitiba - PR
09/06/2022 às 10:47
ID: 144840887
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm Junho de ******* recebi o sofá da ESTOFADOS JARDIM comprado na loja INOVE. Nesse período não recebemos qualquer visita, não temos bichos de estimação e o sofá foi usado apenas pelos 3 membros da família, um casal e um filho adolescente todos magros.
No início de ******* o mesmo apresentou sinais de defeitos de fabricação. Sendo revestido de tecido, tinha-se a impressão de que a costura foi feita com pouco tecido e que iria em breve abrir, que foi o que aconteceu algumas semanas depois.
Ao contatar o vendedor e a empresa fabricante, a resposta foi de que o "desgaste" era natural devido ao uso diário.
Quem adquire um sofá não imagina que ele vá durar menos de 2 anos inteiro. O investimento é grande, a peça precisou ser içada, gerando ainda mais custos de içamento.
Uma grande decepção, com a INOVE, da qual já havia adquirido outros produtos e ainda maior com o fabricante.
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Resposta da empresa
09/06/2022 às 15:57
Prezada Sra Cristiane Sprengel, boa tarde.
Informamos que recebemos de nosso cliente (revendedor) as informações sobre o ocorrido. Por se tratar de um produto já fora do prazo de garantia nossa recomendação na época (19/01/*******) foi que se conduzisse um possivel reparo por um prestador de serviço local. Ao qual acreditamos que tivesse sido a solução aplicada.
Hoje conversamos com nosso revendedor e este manterá contato com a Sra. a fim de encontrar uma solução.
Consideração final do consumidor
17/07/2022 às 09:55
Infelizmente o problema só foi resolvido depois da reclamação no Reclame Aqui. A peça estava fora da garantia sim, por 6 meses, mas um sofá não pode durar tão pouco. Quando um problema é visivelmente causado por um defeito de fabricação, o fornecedor deveria resolver e se desculpar pelos transtornos assim que possível. Foram avisados, solicitamos uma solução que só foi mesmo resolvida com algum desgaste.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5