Estofado vendido coo couro natural foi descoberto como sendo courino
Respondida
Concórdia - SC
15/07/2020 às 21:26
ID: 108535609
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHá mais ou menos quatro anos atrás, comprei na Pascoalli móveis, filial Concórdia, SC, Um estofado Jardim de couro original branco. Fiz o pedido com o Sr. Eberson Vanz, (que hoje mora nos USA) filho da dona da loja matriz em Joaçaba SC.
Pois bem, agora o sofá começou a craquelar, soltar pedaços da forração e apareceu o tecido que segura todo o recudo da peça.
Eu comprei um sofá de couro original e recebi um produto totalmente fora dos padrões. Ainda por cima fui enganado. Alguém ficou com o valor a mais que paguei por ser couro natural.
Não recebi nota nem recibo, bem como comprovante de garntia.
Uma semana depois fui até a loja e a mesma não estava mais lá. Havia fechado as portas.
Quero uma solução: ou vocês trocam a forração por couro natural, ou colocam um couro fake de alta durabilidade ou me troquem o sofá.
Aguardo o retorno o mais breve possível.
Vou postar as fotos nas redes sociais para mostrar o atendimento dos revendedores e dos vendedores.
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Resposta da empresa
16/07/2020 às 11:32
Prezado Sr.,
Diante da sua ******* que, conforme devidamente exposto em nosso manual de garantia e em nossos canais oficiais, o prazo de garantia de nossos produtos é de 12 (doze) meses.
Ainda, importante informar que a empresa Estofados Jardim não trabalha com sofás em couro, sendo que em nosso mostruário de revestimentos tem toda a informação de composição dos tecidos.
Pontuamos que para que seja possível a realização de reparo após o prazo de garantia em vosso produto, a qual será quitado pelo consumidor após envio de orçamento prévio, é necessário encaminhar a nota fiscal ou outro documento hábil que ateste ser o estofado de fabricação da empresa Estofados Jardim.
Favor, pedimos que os próximos contatos sejam realizados através do e-mail *******, no qual a empresa se prontifica a dar a atenção devida ao seu caso, se constado ser o produto de fabricação da empresa.
A empresa Estofados Jardim respeita as normas relacionadas ao Direito do Consumidor e cumpre o estabelecido em seu manual de garantia.
Sendo o que tínhamos, ficamos à disposição,