Tecido não resistente e conserto mal feito, sem nenhum compromisso com a qualidade.

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Curitiba - PR

21/09/2021 às 14:32

ID: 129982059

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Comprei um sofá de vocês nas móveis campo largo, em Curitiba. O sofá apresentou defeito no tecido de dois módulos, que começaram a rasgar. O sofá foi encaminhado para que vocês resolvessem o problema. Depois de 40 dias de espera o sofá voltou. E o que vimos foi um serviço muito mal feito. Uma gambiarra vergonhosa. Em um dos módulos apenas passaram novamente a costura. Neste módulo já pode se observar o tecido rasgando. E no outro módulo vocês esticaram tanto o tecido que deixaram um módulo menor que o outro.... fora que o tecido já mostra pontos em que está rasgando também. Enfim, um serviço horrível. Não sei como passou no controle de qualidade... se é que existe. Além de tudo isto, me devolveram o sofá com manchas amarelas que não existiam. Não aceitei o sofá deste jeito e a móveis Campo Largo levou de volta. E agora talvez ele volte pra vocês.... e lá vou eu ficar sem sofá novamente. Gostaria de uma posição da fábrica. Frustrante.

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Resposta da empresa

22/09/2021 às 14:15

Prezada Sra Elizandra, boa tarde.
Informamos que recebemos de nosso cliente (revendedor) as informações sobre o ocorrido e estamos com o setor de qualidade envolvido para solucionar seu problema. Já temos a confirmação que o sofá chega esta semana aqui na empresa e, após a análise de nossa equipe, verificando que se encontram vícios no produto, estes serão sanados de imediato.
A empresa segue as normativas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor e está sempre atenta a todas as solicitações dos clientes.
Nossa equipe está em contato com nosso revendedor e este manterá a Sra. informada da solução.