Estofaria Giselle Coelho

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Salvador - BA

04/07/2025 às 14:58

ID: 221294675

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Comprei um sofá-cama em março de 2025 com a Estofaria ***** pelo valor de R$ 8.200,00, com prazo acordado de 60 dias corridos para entrega. Já se passaram mais de 3 meses e até hoje não recebi o produto.
Em março entrei em contato através do Instagram e o *****, representante da empresa, veio à minha casa no mesmo dia, fez medições, apresentou amostras e fechamos negócio dois dias depois . Como diferencial, ofereceu empréstimo de sofá durante a espera, prometendo entregar em 10 a 15 dias. No dia 08 de março de 2025 efetuei o pagamento de R$ 8.200,00 via link fornecido pela empresa.
O prazo de entrega venceu em 07 de maio sem que houvesse entrega nem comunicação da empresa. Quando cobrei, tentaram alegar que seriam "60 dias úteis", informação jamais mencionada durante a venda. Em 15 de maio recebi primeira promessa de entrega até 23 de maio, que não foi cumprida. Em 23 de maio nova promessa para final de maio, também descumprida. Em 17 de junho mais uma promessa de entrega até 20 de junho, novamente não cumprida. No dia 20 de junho foi a última promessa descumprida, sendo que a empresa sequer deu satisfações.
Os principais problemas incluem descumprimento sistemático de prazos pois nunca cumprem o que prometem, comunicação deficiente já que só respondem quando insisto muito, falta de transparência considerando que o contrato só foi enviado em junho após muitas cobranças, empréstimo do sofá com atraso sendo que este serviço foi decisivo para escolha da empresa, e pressão psicológica quando tentei cancelar.
Em maio, preocupada com os atrasos e vendo reclamações similares no Google, solicitei cancelamento da compra. O ***** admitiu que nem havia começado a fazer meu sofá, mas me pressionou para não cancelar, alegando prejuízo e prometendo entrega em uma semana. Acreditei e dei nova chance, o que foi um erro meu pois a promessa não foi cumprida.
Atualmente já são mais de 100 dias de atraso. Tenho duas crianças pequenas, incluindo um bebê, e precisamos do sofá para uso diário. A empresa continua fazendo outras entregas que vejo no Instagram, mas a minha nunca acontece. Pesquisando no Google, descobri que outros clientes passaram pela mesma situação no mesmo período, o que parece ser um padrão da empresa: receber o pagamento, prometer prazos irreais e depois ficar enrolando o cliente indefinidamente.
Espero a entrega imediata do sofá ou devolução integral do dinheiro, compensação pelos transtornos e descaso, e que a empresa melhore sua postura com os clientes. Deixo um alerta aos consumidores para que reflitam bem antes de fechar negócio, pois minha experiência tem sido de total falta de profissionalismo e respeito ao consumidor. Se decidirem comprar, exijam contrato detalhado desde o início e prazos realistas por escrito.

Irei tomar as medidas legais cabíveis através do Procon, notificação extrajudicial, juizado especial e se preciso for um B.O, pois não posso mais aceitar esse descaso. A empresa continua sem dar posição sobre quando vai resolver minha situação, demonstrando descaso total com o consumidor.